¿Por qué no veo algunos de mis remolques después de activar la integración?
Si no ve algunos remolques en nuestra plataforma después de activar la integración de Schmitz Cargobull, podría deberse a retrasos en la transmisión de datos. Los remolques envían datos a nuestra plataforma solo después de su próxima generación de eventos o actualización de datos del sistema TrailerConnect. Para remolques en movimiento, los datos se envían como máximo una vez cada 15 minutos, mientras que los remolques estacionarios se actualizan hasta una vez cada 24 horas. Además, asegúrese de que los remolques estén correctamente configurados en TrailerConnect.
¿Cuándo desaparece un remolque del mapa después de la desactivación?
Después de confirmar la desactivación de un remolque en nuestra plataforma, continuará apareciendo en el mapa y en los informes hasta el final del día, luego se eliminará después de la medianoche.
¿Por qué no aparece la integración de Schmitz Cargobull en los menús?
Si no visualiza el módulo de Integración o la integración de Schmitz Cargobull en la lista de integraciones, puede deberse a dos razones:
Su perfil puede tener permisos restringidos para acceder a algunas o todas las integraciones: Para resolverlo, contacte con el administrador de la cuenta de su empresa o con un usuario con permisos ilimitados para solicitar los permisos necesarios.
La integración no se ha añadido a la cuenta de su empresa: En este caso, puede ponerse en contacto con el Asesor de ventas de su empresa o contactar con nuestro equipo de Soporte al cliente para que se añada la integración.
¿Qué sucede con un remolque en nuestra plataforma si se elimina de su cuenta de TrailerConnect?
Permanecerá activo en nuestra plataforma sin recibir nuevos datos, lo que significa que seguirá incluido en el paquete de suscripción hasta que lo desactive desde el lado de la integración de Schmitz Cargobull en nuestra plataforma.
¿Por qué no se actualiza la información de su remolque?
Si la información de su remolque no se actualiza, puede deberse a los intervalos de envío de datos establecidos entre su empresa y Schmitz Cargobull. Las actualizaciones dependen de estos intervalos o de cuándo ocurren eventos específicos.
Para vehículos en movimiento, las actualizaciones pueden realizarse cada 1 a 15 minutos, mientras que los vehículos estacionados pueden actualizarse cada 1 a 24 horas. Tenga en cuenta que la frecuencia de actualización y los datos disponibles también pueden depender del dispositivo telemático de Schmitz Cargobull instalado en el remolque.