¿Por qué no veo algunos de mis remolques después de activar la integración?
Si no ve algunos de sus remolques en la Plataforma después de activar la integración de KRONE, esto podría deberse a retrasos en la transmisión de datos. Los remolques envían datos a la Plataforma solo después de su próxima generación de eventos o actualización de datos desde el KRONE Telematic Portal. Para los remolques en movimiento, los datos se envían como máximo una vez cada 15 minutos, mientras que los remolques estacionarios se actualizan hasta una vez cada 24 horas. Además, asegúrese de que los remolques estén correctamente configurados en el KRONE Telematic Portal.
¿Cuándo desaparece un remolque del Mapa después de la desactivación?
Después de Confirmar la desactivación de un remolque en la Plataforma, este continuará apareciendo en el Mapa y en los informes hasta el final del día y se eliminará después de la medianoche.
¿Por qué no aparece la integración KRONE en la lista?
Si no ve la subsección Integración en Ajustes o la integración KRONE en la lista, puede deberse a dos motivos:
Es posible que su perfil tenga permisos restringidos para acceder a algunas o a todas las integraciones: para resolver esto, póngase en contacto con el administrador de la cuenta de Plataforma de su empresa o con un usuario con permisos ilimitados para solicitar los permisos necesarios.
La integración no se ha añadido a la cuenta de Plataforma de su empresa: en este caso, puede dirigirse al Asesor de ventas de Plataforma de su empresa o contactar con el Equipo de Atención al Cliente para que se añada la integración.
¿Qué ocurre con un remolque en la Plataforma si se elimina de su cuenta de KRONE Telematic Portal?
Permanecerá activo en la Plataforma sin recibir nuevos datos, lo que significa que seguirá incluido en el paquete de suscripción hasta que lo desactive desde el lado de la integración de KRONE en la Plataforma.
¿Por qué no se actualiza la información de su remolque?
Si la información de su remolque no se está actualizando, puede deberse a los intervalos de envío de datos establecidos entre su empresa y KRONE Telematic Portal. Las actualizaciones dependen de estos intervalos o de cuándo ocurren eventos específicos.
Para los vehículos en movimiento, las actualizaciones pueden realizarse cada 1 a 15 minutos, mientras que los vehículos estacionados pueden actualizarse cada 1 a 24 horas. Tenga en cuenta que la frecuencia de actualización y los datos disponibles también pueden depender del dispositivo telemático KRONE instalado en el remolque.