In der OEM-Integration der Volkswagen Group senden Fahrzeuge Daten über das integrierte Telematiksystem des Fahrzeugs an unser System.
Wenn der Status „Fehler“ angezeigt wird, kann dies bedeuten, dass der Datenschutzmodus nicht deaktiviert wurde.
Wie man den „Privatmodus“ deaktiviert
Wenn der Privatmodus im Fahrzeug aktiviert ist, wird die Datenfreigabe blockiert und es können keine Daten empfangen werden. In der Volkswagen Group OEM-Integration wird der Status „Error“ angezeigt.
Um dies zu beheben, müssen Sie den Privatmodus in den Fahrzeugeinstellungen deaktivieren und es erneut versuchen:
Öffnen Sie hier die Dokumentation der Volkswagen Group.
Suchen Sie Ihren Fahrzeugtyp und klicken Sie auf die Anweisungen, um sie herunterzuladen.
Befolgen Sie die Anweisungen in diesem Handbuch.
Gehen Sie zurück zu unserer Plattform
Integrationen -> Volkswagen Group OEM.
Klicken Sie in der Spalte „Activation“ auf „Erneut versuchen“.
Danach sehen Sie den Status „Registrierung läuft“, und wenn das Problem behoben wurde, sollte er in den Status „Aktiv“ wechseln.
📘Sobald ein Fahrzeug als Aktiv markiert ist, gilt unsere Vereinbarung mit dem Volkswagen Konzern für den Datenaustausch dieses Fahrzeugs. Das bedeutet, dass das spätere erneute Aktivieren des Datenschutzmodus den Datenaustausch nicht beeinflussen würde. Der Datenaustausch wird nur beendet, wenn die Registrierung des Fahrzeugs aus der Integration entfernt wird.
🔔 Wenn der erneute Versuch nicht erfolgreich war und erneut der Status „Fehler“ angezeigt wird, wurde das Problem nicht behoben. Bitte versuchen Sie es erneut.
Wenn sich das Problem auch nach wiederholten Versuchen nicht beheben lässt, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
✅ Weitere Informationen zu den Einstellungen des Privacy Mode finden Sie auf der Dokumentationsseite der Volkswagen Group. Dort finden Sie außerdem hilfreiche Anleitungen und herunterladbare Dokumente zu ihrem Service und Privacy Mode.
Fehler des Hauptbenutzers
Es besteht auch die Möglichkeit, dass ein Fehlerstatus angezeigt wird, weil bei der Aktivierung ein Fehler des Hauptbenutzers aufgetreten ist. Dies geschieht, wenn das Fahrzeug im System des Herstellers mit einem Hauptbenutzer registriert ist.
Die Auswirkungen der Primärbenutzer-Registrierung variieren je nach Fahrzeug.
Bei einigen Fahrzeugmarken, -modellen und Modelljahren verhindert ein Primärbenutzer die Registrierung in der Integration nicht. Bei anderen ist dies der Fall.
Dieses Verhalten wird von der Volkswagen Group festgelegt und kann sich im Laufe der Zeit ändern, während das Unternehmen seine Lösung weiterentwickelt und verbessert.
⚠️ Um das Problem zu beheben, müssen Sie den Anweisungen der Volkswagen Group folgen, um den Primärbenutzer zu entfernen, was einen Werksreset des Fahrzeugs erfordert.
Für B2B-Kunden
Wenn kein Primärbenutzer registriert ist: Es werden keine Änderungen vorgenommen.
Wenn ein Primärbenutzer registriert ist: Der Primärbenutzer wird entfernt, und die Datenübertragung wird fortgesetzt.
Für B2C-Kunden
Wenn ein Primärbenutzer registriert ist, werden alle fahrzeugbezogenen Daten, die mit den Consumer-Services von Volkswagen verknüpft sind, dauerhaft gelöscht.
Die Verbindung zwischen dem Fahrzeug und den Consumer-Services von Volkswagen wird entfernt. Um diese Dienste erneut zu nutzen, müssen sie erneut eingerichtet werden.
Um das Problem zu beheben:
Befolgen Sie die Anweisungen der Volkswagen Group, hier.
Gehen Sie zurück zu unserer Plattform,
Integrationen -> Volkswagen Group OEM
Klicken Sie in der Spalte "Aktivierung" auf "Deaktivieren" (für das Fahrzeug mit dem Fehler).
Nachdem es deaktiviert wurde, klicken Sie oben rechts auf "Fahrzeug hinzufügen".
Geben Sie die FIN und die Zulassungsnummer Ihres Fahrzeugs ein.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um zu bestätigen, dass Sie den Haftungsausschluss gelesen haben und ihm zustimmen.
Klicken Sie unten auf Senden.
📘Wenn Sie den für das Entfernen des Primärbenutzers erforderlichen Werksreset nicht durchführen möchten, kann das Fahrzeug nicht über die Integration verbunden werden.
Wenn Sie das Fahrzeug (mit dem Fehler „primärer Benutzer“) aus der Integrationsansicht entfernen möchten, wenden Sie sich bitte mit einer Anfrage zur Fahrzeugentfernung an unseren Support.