Kann ich weitere Daten von meinen Fahrzeugen anfordern?
Wenn Sie an weiteren Daten interessiert sind, die von Ihren Fahrzeugen verfügbar sind (z. B. Energielevel, Reichweite, Wartungsdaten, Ladezustand, verbleibende Ladezeit, Fehlerleuchten im Armaturenbrett usw.), wenden Sie sich bitte an unser Support-Team oder Ihren Account Manager und geben Sie nach Möglichkeit an, welche konkreten Daten Sie mit welchem Anwendungsfall anfordern.
Wird mein Fahrzeug berechnet, wenn es noch nicht "Aktiv" ist?
Für Ihre Fahrzeuge gilt kein aktives Abonnement, solange sie nicht den Status "Aktiv" haben. Wenn Ihr Fahrzeug den Status "Aktiv" noch nicht erreicht und den Status "Fehler" erreicht hat, ist es weiterhin nicht aktiv und wird noch nicht berechnet.
Wenn Ihr Fahrzeug nach dem Status "Aktiv" in den Status "Fehler" wechselt, wird es in Rechnung gestellt.
Wenn ich ein Fahrzeug mitten im Monat deaktiviere, wird mir dann weiterhin etwas berechnet?
Wenn es verbunden ist, wird Ihnen der Rest des Monats ab dem Verbindungsdatum berechnet.
Zum Beispiel:
Wenn das Verbindungsdatum der 15.05. war und der letzte Tag des Monats der 30.05. ist.
Abgerechnet: 15.05 - 30.05
Bei der Trennung bleibt der Abrechnungsstatus bis zum Ende des Kalendermonats aktiv.
Zum Beispiel:
Das Fahrzeug war verbunden, wurde aber am 15.06 getrennt
Abgerechnet: 01.06 - 31.06
Das Fahrzeug sendet nach der Trennung keine Daten mehr, bleibt aber als bezahlt bestehen.
Wenn es im selben Monat erneut aktiviert wird, fällt keine zusätzliche Gebühr an, sondern nur die Zahlung für denselben Monat.
Was passiert, wenn das Fahrzeug kein Signal hat?
Wenn das Fahrzeug keine Verbindung hat, ist es nicht möglich, die Daten zu erfassen. Da Volkswagen Group Info Services ausschließlich als Datenverarbeiter agiert, können wir in Fällen, in denen das Fahrzeug die Konnektivität verliert, keine Standortdaten bereitstellen.