Dieser Leitfaden erklärt Best Practices, häufige Probleme und deren Lösungen.
Wichtige Punkte, die Sie beachten sollten
Informieren Sie sich über die Gerätekompatibilität mit HU-GO
Wenn Ihr Fahrzeug nicht mit unserem Expert-Gerät ausgestattet ist, sollten Sie sich bei Ihrem Client Project Manager oder Support-Team nach der Gerätekonfiguration und deren Kompatibilität mit den Datenverarbeitungsanforderungen von HU-GO erkundigen.
🔔 HU-GO verarbeitet Routen und kauft Mauttickets nur, wenn die Routenkoordinaten in chronologischer Reihenfolge angegeben werden.
Guthaben des HU-GO-Kontos überwachen
Wenn das Guthaben Ihres HU-GO-Kontos nicht ausreicht, schlagen Ticketkäufe fehl und das Problem kann nicht manuell behoben werden.
Datenweiterleitung von unserer Plattform nach HU-GO aktivieren
Wenn diese Option deaktiviert ist, werden verlaufsbezogene Daten, die im Gerätespeicher gespeichert sind, nicht an HU-GO gesendet, auch wenn die Datenerfassung erfolgte, während die Integration aktiv war.
Kurze Signal- oder Datenverluste sind in Ordnung
Das Gerät speichert die Route und sendet sie, sobald es wieder online ist. HU-GO kann verpasste Straßensegmente später erwerben.
Weisen Sie die Fahrer auf das On-Board-Gerät (OBU) hin
Fahrer sollten sich bewusst sein, dass Tickets automatisch gekauft werden, um Verwirrung zu vermeiden, falls sie von den Behörden angehalten werden.
Probleme und Lösungen bei der HU-GO-Integration
Verlust des GPS-Signals
Wie es funktioniert:
Die HU-GO-Plattform hat ein integriertes Routingsystem, das den Verlust von GPS-Signalen handhabt und fehlende Daten ausgleicht. Wenn GPS-Daten verloren gehen, aber später wiederhergestellt werden, versucht HU-GO, die Route des Fahrzeugs nachträglich zu ermitteln und die erforderlichen Mauttickets zu kaufen.
Was zu tun ist:
Wenn GPS für den relevanten Fahrtabschnitt nie zurückkehrt, befolgen Sie die HU-GO/Flottenmanagementplattform manuellen Fehlerbehebungsschritte für anhaltende GPS-Ausfälle.
Mobilfunknetz verloren
Wie es funktioniert:
Tracking-Geräte speichern Routendaten im Speicher, wenn die Abdeckung verloren geht. Sobald sie online sind, laden sie die Daten hoch und HU-GO kauft die Straßenabschnitte. Daten können bis zu 5 Tage nach der Nutzung der Mautstraße durch das Fahrzeug gesendet werden.
Was zu tun ist:
Warten Sie, bis die Daten synchronisiert sind, sobald das Fahrzeug wieder online ist. Wenn nach 5 Tagen Daten fehlen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Überspringen der Benachrichtigung über den Bericht
🔔 Das Überspringen der Berichtbenachrichtigung bedeutet nicht zwangsläufig, dass eine Geldstrafe bezahlt werden muss.
Es zeigt nur an, dass wenn eine stationäre oder mobile Kamera die HU-GO-Datenbank überprüft hat, kein gültiges Ticket für dieses Fahrzeug zu diesem Zeitpunkt gefunden wurde.
Schritte zur Fehlerbehebung bei übersprungenen Berichtbenachrichtigungen:
Überprüfen Sie die Echtzeit-Fahrzeugrouten auf unserer Plattform
Stellen Sie sicher, dass das GPS-Tracking-Gerät ordnungsgemäß funktioniert (Fahrzeugstandort ist korrekt, keine geraden Linien anstelle von Routen, Fahrzeug ist nicht als schwarz markiert ('Keine Daten') usw.).
Überprüfen Sie, ob die Datenübertragung an HU-GO aktiviert ist
Navigieren Sie zu
Integrationen → HU-GO Mautsystem und überprüfen Sie den Status.
🚨 Wenn es ausgeschaltet war, schalten Sie es NICHT sofort wieder ein. Kontaktieren Sie unseren Support, um Daten manuell zu senden. Wenn Sie es jetzt aktivieren, werden historische Daten nicht gesendet, und Geldstrafen werden unvermeidlich.
Bestätigen Sie, dass Straßensegmente in HU-GO gekauft wurden
Die Datenübertragung kann verzögert sein, was bedeutet, dass die Berichtbenachrichtigung übersprungen werden kann, bevor das System die Zahlung registriert.
📘 Wenn Routendaten verspätet geliefert wurden (z. B. aufgrund von Mobilfunksignalverlust), kann HU-GO bis zu 5 Tage für die Verarbeitung benötigen.
Stellen Sie sicher, dass die OBU-ID und die PIN zwischen unserer Plattform und HU-GO übereinstimmen
Wenn diese Details nicht übereinstimmen, werden keine Mautstraßen gekauft. Bevor Sie Änderungen vornehmen, lösen Sie zuerst alle unbezahlten Mautstraßen. Kontaktieren Sie unseren Support für weitere Anweisungen.