Jos jotain puuttuu, on rikkoutunut, virheellinen tai ei vastaa tuotekuvausta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, liitä mukaan alla olevat tiedot.
Mitä tietoja tarvitsemme?
1. Tilausnumerosi
Anna tilausnumerosi, joka löytyy tilausvahvistuksesta sähköpostistasi.
2. Kuvat testipakkauksesta
Jotta voimme tunnistaa ongelman, lähetä meille:
Selkeä kuva testipakkauksen etupuolelta
Selkeä kuva, jossa näkyy koko testipakkauksen sisältö
3. Test-ID / Kit-ID (vain laboratoriotestit)
Jos tuotteesi on laboratoriotesti, ilmoita Test-ID/Kit-ID, joka löytyy pakkauksen mukana toimitetusta koodikortista.
Huom: Pikatesteissä ei ole Test-ID:tä/Kit-ID:tä, joten tätä tietoa ei tarvita niiden osalta.
Mitä tapahtuu seuraavaksi?
Kun olemme vastaanottaneet yllä olevat tiedot, asiakaspalvelumme käsittelee tapauksesi ja auttaa sinua mahdollisimman nopeasti. Kun lähetät kaikki tarvittavat tiedot heti alussa, voimme usein välttää lisäkysymykset ja ratkaista asian nopeammin.