Falls etwas fehlt, beschädigt ist, falsch geliefert wurde oder nicht der Produktbeschreibung entspricht, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Damit wir Ihnen möglichst schnell helfen können, fügen Sie bitte die folgenden Informationen Ihrer Nachricht bei.
Welche Informationen benötigen wir?
1. Ihre Bestellnummer
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an. Diese finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail.
2. Fotos des Testkits
Um das Problem besser beurteilen zu können, senden Sie uns bitte:
Ein deutliches Foto der Vorderseite der Testkit-Verpackung
Ein deutliches Foto des gesamten Inhalts des Testkits
3. Test-ID / Kit-ID (nur für Labortests)
Wenn es sich bei Ihrem Produkt um einen Labortest handelt, geben Sie bitte die Test-ID/Kit-ID an. Diese finden Sie auf der Codekarte, die dem Testkit beiliegt.
Hinweis: Schnelltests verfügen nicht über eine Test-ID/Kit-ID. In diesem Fall ist diese Angabe nicht erforderlich.
Wie geht es weiter?
Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, wird unser Support-Team Ihren Fall prüfen und sich so schnell wie möglich um eine Lösung kümmern. Wenn Sie alle erforderlichen Informationen direkt zu Beginn bereitstellen, können wir zusätzliche Rückfragen oft vermeiden und Ihr Anliegen schneller bearbeiten.