Hvis noget mangler, er beskadiget, forkert eller ikke stemmer overens med produktbeskrivelsen, bedes du kontakte vores supportteam. For at vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt, beder vi dig om at inkludere oplysningerne nedenfor i din henvendelse.
Hvilke oplysninger har vi brug for?
1. Dit ordrenummer
Angiv venligst dit ordrenummer, som du finder i din ordrebekræftelse via e-mail.
2. Billeder af testkittet
For at hjælpe os med at identificere problemet, bedes du sende:
Et tydeligt billede af forsiden af testkittets emballage
Et tydeligt billede, der viser hele indholdet af testkittet
3. Test-ID / Kit-ID (kun laboratorietests)
Hvis dit produkt er en laboratorietest, bedes du oplyse Test-ID/Kit-ID, som findes på kodekortet i testkittet.
Bemærk: Hurtigtests har ikke et Test-ID/Kit-ID, så disse oplysninger er ikke nødvendige for disse produkter.
Hvad sker der herefter?
Når vi har modtaget ovenstående oplysninger, vil vores supportteam gennemgå din sag og hjælpe dig så hurtigt som muligt. Ved at sende alle nødvendige oplysninger fra starten kan vi ofte undgå yderligere spørgsmål og løse sagen hurtigere.