14 dages fortrydelsesret
Som kunde har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, din ordre blev leveret (ifølge sporingslinket).
Efter denne periode er returnering ikke længere mulig.
Du kan læse mere i afsnittet Vilkår og betingelser på vores hjemmeside.
Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, bedes du kontakte vores supportteam.
Hurtigtests
Reklamation (beskadigede eller manglende dele)
Returnér IKKE testsættet
E-mail kundeservice med billeder + ordrenummer
Returnering
Kun uåbnede sæt med intakt forsegling
Brudt forsegling = ingen refundering
Vedlæg ordreseddel eller skriv ordrenummer + returdato i pakken
Kontakter du os, sender vi en returlabel
Returgebyr £5/€5 fratrækkes refunderingen
Refundering behandles, når testen er modtaget
Laboratorietests
Reklamation (beskadigede eller manglende dele)
Returnér IKKE testsættet
E-mail kundeservice med billeder + ordrenummer + test-ID
Returnering
Returnér IKKE testsættet
E-mail kundeservice med ordrenummer + test-ID
For at finde dit test-ID skal du åbne laboratorietesten. Se billedet nedenfor.
Når vi har modtaget oplysningerne, deaktiverer vi testen og refunderer testen (ekskl. fragt). Efter deaktivering kan testsættet genbruges eller bortskaffes.
Vigtigt at vide
Vi kan kun refundere ubrugte og ikke-registrerede testsæt.
Når en test er registreret eller brugt, kan den ikke refunderes.
Fragtomkostninger refunderes ikke.
Uafhentede pakker (pakkeshop eller pakkeboks)
Hvis du har bestilt en test, der er sendt til en pakkeshop eller pakkeboks, og du vælger ikke at afhente den, behøver du ikke gøre noget. Pakken sendes automatisk tilbage til os, når afhentningsfristen udløber.
Bemærk, at det kan tage op til 2–3 uger, før pakken er returneret, og din refusion behandles. Tiden afhænger af flere faktorer:
Om pakken allerede er leveret til pakkeshoppen/pakkeboksen eller stadig er undervejs
Hvilken fragtfører der håndterer forsendelsen
Hvor længe pakken bliver liggende, før den automatisk returneres
Når vi har modtaget den returnerede pakke, behandler vi din refusion hurtigst muligt.