14 dages fortrydelsesret
Som kunde har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, din ordre blev leveret (ifølge sporingslinket).
Efter denne periode er returnering ikke længere mulig.
Du kan læse mere i afsnittet Vilkår og betingelser på vores hjemmeside.
Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, bedes du kontakte vores supportteam.
Hurtigtests
Hvis du ønsker at returnere en hurtigtest for tilbagebetaling, bedes du først kontakte vores supportteam. Vi hjælper dig ved at oprette en returlabel, som du kan printe og bruge til at sende testen tilbage til os.
Et mindre returgebyr fratrækkes tilbagebetalingen for at dække håndterings- og fragtomkostninger: 50Kr.
Når vi har modtaget den returnerede test, behandler vi din tilbagebetaling hurtigst muligt.
Laboratorietests
Processen er anderledes for laboratorietests, da hvert kit er knyttet til et unikt test-ID.
Kontakt venligst vores supportteam.
Oplys dit ordrenummer og test-ID (findes inde i kittet).
Når vi har modtaget oplysningerne, deaktiverer vi testen og udsteder en refusion (ekskl. fragtomkostninger).
Når testen er deaktiveret, kan du bortskaffe eller genbruge kittet.
Vigtigt at vide
Vi kan kun refundere ubrugte og ikke-registrerede testsæt.
Når en test er registreret eller brugt, kan den ikke refunderes.
Fragtomkostninger refunderes ikke.
Uafhentede pakker (pakkeshop eller pakkeboks)
Hvis du har bestilt en test, der er sendt til en pakkeshop eller pakkeboks, og du vælger ikke at afhente den, behøver du ikke gøre noget. Pakken sendes automatisk tilbage til os, når afhentningsfristen udløber.
Bemærk, at det kan tage op til 2–3 uger, før pakken er returneret, og din refusion behandles. Tiden afhænger af flere faktorer:
Om pakken allerede er leveret til pakkeshoppen/pakkeboksen eller stadig er undervejs
Hvilken fragtfører der håndterer forsendelsen
Hvor længe pakken bliver liggende, før den automatisk returneres
Når vi har modtaget den returnerede pakke, behandler vi din refusion hurtigst muligt.