Bekræftelser på, at din testprøve er modtaget, kan i nogle tilfælde være forsinkede af forskellige årsager.
Nedenfor forklarer vi de mest almindelige årsager samt, hvad du kan gøre for at sikre rettidige opdateringer om status på din prøve.
Logistikcentret fungerer som et centralt knudepunkt og spiller en vigtig rolle i at modtage, registrere og sende prøver videre til det rette laboratorium til analyse.
Typiske transporttider til logistikcentret er omkring 2–5 dage, afhængigt af geografisk placering og fragtfirma.
Forstå bekræftelser om modtagne prøver
Før din prøve behandles, modtager du normalt en bekræftelse på, at prøven er ankommet til vores logistikcenter.
Flere faktorer kan påvirke, om og hvornår denne bekræftelse sendes.
Notifikationer sendes via e-mail og sms, hvis du har angivet dit telefonnummer ved tilmelding, så du altid bliver informeret hurtigt. Du kan også altid tjekke status på my.gettested.io/login.
1. Testregistrering
For at der kan sendes en bekræftelse, når prøven ankommer til logistikcentret, skal testen først være registreret af kunden.
Hvis testen ikke er registreret:
Kan logistikcentret ikke knytte prøven til den rigtige konto.
Kan bekræftelser om modtagelse eller behandling ikke udsendes.
Løsning: Registrer din test, så snart du modtager den. Når testen er registreret, kan bekræftelser sendes, og prøven kan fortsætte til analyse.
2. Forsinkelser i logistik og transport
Hvis din test er registreret, men du stadig ikke har modtaget en bekræftelse, kan det skyldes forsinkelser i transporten eller behandlingen i logistikcentret.
Transporttid: Prøver sendt med visse posttjenester (fx almindelig post) kan tage længere tid at ankomme — normalt 2–5 dage.
Scanningsproces: Når prøven ankommer, skal den scannes for at bekræfte modtagelsen. Forsinkelser i scanning kan betyde, at bekræftelsen sendes senere.
Når prøven er scannet, sørger logistikcentret for, at den sendes videre til det korrekte laboratorium.
Løsning: Hvis du har brugt en langsommere forsendelsesmetode, skal du tillade ekstra tid til transport og scanning. Når prøven er scannet, modtager du en opdatering. Bekræftelser sendes via e-mail og SMS.
Du modtager også besked, når laboratoriet har afsluttet analysen, og resultaterne er tilgængelige på din konto.
Yderligere tips
Tjek, at prøven er sendt til den korrekte logistikadresse.
Kontakt kundesupport, hvis du stadig ikke har modtaget en bekræftelse efter længere tid.
Ved at registrere din test og tage højde for mulige transport- og scanningsforsinkelser kan du minimere usikkerhed omkring status på din prøve.