Bitte folgen Sie den Schritten in der Anleitung, um Ihre Anlage bei einem Verbindungsausfall neu zu starten.
Schritt 1 - Öffnen Sie die Tür Ihrer Enpal-Home-Box
Hier sehen Sie die Anbindung Ihrer Anlage über eine LAN-Kupplung an Ihren WLAN-Router.
Das LAN-Kabel, welches Sie sehen, ist mit Ihrem Router verbunden und stellt die Verbindung zwischen beiden Geräten her.
Schritt 2 - Überprüfen Sie, ob beide Netzwerkstecker vollständig eingesteckt sind.
Die Nasen der Stecker sollten in die Kupplung mit einem Klickgeräusch einrasten.
Wenn die Netzwerkstecker vollständig in die Kupplung eingesteckt sind und dennoch keine Daten in Ihrer App zu sehen sind, folgen Sie Schritt 3.
Schritt 3 - Schalten Sie die Sicherungen aus und wieder ein.
Drücken Sie die ersten beiden Sicherungen von rechts nach unten und warten Sie ca. 15 Sekunden.
Anschließend drücken Sie beide Schalter wieder nach oben. Warten Sie nun ca. 10 bis 15 Minuten. Anschließend sollten die Daten in der App wieder angezeigt werden.
Sollten Sie nach dieser Zeit immer noch keine Daten in Ihrer App sehen, überprüfen Sie in Schritt 4 weitere Fehlerquellen.
Schritt 4 - Überprüfen Sie den Anschluss am Router und starten Sie diesen ggf. neu.
Überprüfen Sie zunächst, ob das LAN-Kabel korrekt an Ihrem Router angeschlossen ist.
Ist dies der Fall und die Verbindungsprobleme bestehen weiterhin, starten Sie Ihren Router im Zweifel neu.
Trennen Sie dazu den Router vom Stromnetz und stecken Sie den Netzstecker des Routers erst nach ca. 1 Minute wieder in die Steckdose ein.
Warten Sie jetzt bitte für ca. 5 Minuten, bis der Router die Verbindung zum Internet wieder hergestellt hat.
Schalten Sie abschließend die Sicherung QF2 an Ihrer Enpal-Home-Box wieder aus und nach ca. 15 Sekunden ein.
Warten Sie nun wieder ca. 10 bis 15 Minuten. Anschließend sollten die Daten in der App wieder angezeigt werden.
Sollten hier immer noch keine Daten in der App angezeigt werden, melden Sie dies bitte über unseren Chatbot dem Kundenservice.