Hilfe-Center: Kündigung Ihres bestehenden Stromvertrags
Wenn Sie sich für Enpal als Ihren neuen Stromversorger entschieden haben, müssen Sie sich keine Gedanken darüber machen, wie Sie Ihren bestehenden Stromvertrag kündigen können. Wir übernehmen diesen Schritt vollständig für Sie.
Muss ich meinen bestehenden Stromvertrag selbst kündigen?
Nein, Sie müssen nichts weiter unternehmen – Enpal übernimmt die Kündigung Ihres bisherigen Stromvertrags vollständig für Sie. Sie können sich entspannen und darauf vertrauen, dass wir alles Notwendige für Sie erledigen.
Was passiert, nachdem ich die Kündigung beantragt habe?
Wir haben Ihren Wunsch zur Kündigung Ihres bestehenden Stromvertrags mit Ihrem bisherigen Anbieter erhalten. Je nach Ihrer individuellen Situation und den uns vorliegenden Informationen befinden wir uns entweder bereits im Prozess der Kündigung oder werden diesen starten, sobald alle erforderlichen Angaben und Rückmeldungen unserer Marktpartner vorliegen. Jeder Schritt dieses Vorgangs hängt von der Zusammenarbeit mit den Marktpartnern ab und erfolgt unter Einhaltung der vorgeschriebenen Marktkommunikationsprozesse.
Was soll ich tun, wenn es Verzögerungen gibt oder ich weiterhin Rechnungen von meinem bisherigen Anbieter erhalte?
Sollten Sie Verzögerungen erleben oder weiterhin von Ihrem bisherigen Anbieter abgerechnet werden, entschuldigen wir uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, dass wir aktiv mit allen beteiligten Stellen zusammenarbeiten, um Ihre Kündigung so schnell wie möglich abzuschließen.
Wann erhalte ich eine Bestätigung von Enpal?
Sobald Ihre Anmeldung bei Enpal Energy vollständig abgeschlossen ist, erhalten Sie von uns eine offizielle Lieferbestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung enthält alle wichtigen Informationen zu Ihrem neuen Stromvertrag.
Sollten Sie eine schriftliche Bestätigung benötigen oder Fragen zum Status Ihres Vertrags oder zum Kündigungsprozess haben, können Sie jederzeit direkt auf unsere E-Mails antworten. Durch die Nutzung der Antwort-Funktion können wir Ihr Anliegen am schnellsten bearbeiten.
Für weitere Fragen oder Anliegen besuchen Sie gerne auch unser Enpal Portal. Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen und können auch direkt mit unserem Kundenservice in Kontakt treten.
Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesem Artikel weiterhelfen konnten. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.