Enpal erstellt für alle Kundinnen und Kunden, die an der Direktvermarktung teilnehmen, monatliche Abrechnungen – auch Gutschriften genannt. Diese Abrechnungen enthalten die Erlöse aus dem Verkauf Ihres Solarstroms für den jeweiligen Abrechnungszeitraum.
Wann erhalte ich meine Monatsabrechnung?
Die Erstellung der Monatsabrechnung kann etwas Zeit in Anspruch nehmen. Sobald sie fertiggestellt ist, wird sie automatisch an Sie versendet.
Sie müssen als Kunde nichts weiter unternehmen, um Ihre Abrechnung zu erhalten.
Was tun, wenn eine Abrechnung fehlt?
Sollte die Monatsabrechnung für einen bestimmten Zeitraum noch nicht vorliegen, befindet sie sich derzeit noch in Bearbeitung.
Falls Sie dennoch nachfragen möchten, nutzen Sie bitte die Antwortfunktion in der bisherigen E-Mail-Kommunikation. So kann Ihr Anliegen schnell und gezielt bearbeitet werden.
Entstehen mir Nachteile durch eine Verzögerung?
Nein. Eine verspätete Erstellung der Monatsabrechnung hat keine finanziellen Nachteile für Sie.
Sobald die Abrechnung abgeschlossen ist, wird sie Ihnen zugesendet und ggf. damit verbundene Zahlungen zeitnah durchgeführt.
Im Enpal-Kundenportal finden Sie jederzeit Zusatzinformationen zur Direktvermarktung sowie eine Übersicht Ihrer Kontodetails.
Vielen Dank für Ihre Geduld.