Se você vir a mensagem de erro “Falha na verificação de identidade”, é porque tentou enviar os documentos de verificação muitas vezes. Você não poderá mais enviar seus documentos.
Por que esse erro aparece?
Seus documentos não atenderam aos requisitos
Se seus documentos foram rejeitados várias vezes, o sistema poderá bloquear automaticamente novos envios. Isso ajuda a evitar spam e adulterações.
Os documentos enviados não pertencem a você
O sistema detectou que os documentos que você enviou não correspondem à sua conta. Ele bloqueou novos envios para evitar spam e adulteração.
Como corrigir isso
Entre em contato com o atendimento ao cliente para resolver o problema.