Si vous ou vos clients recevez le message d'erreur "Votre navigation n'est pas privée" en accédant à votre compte Vertuoza, cela peut être dû à des problèmes de configuration réseau ou de sécurité. Voici ce que vous pouvez vérifier pour résoudre ce problème.
Explication :
Après avoir effectué plusieurs tests sur différents appareils (PC de bureau, mobile, tablette), il a été observé que ce message d'erreur est très probablement lié à une configuration spécifique de votre réseau, notamment au niveau du routeur ou des politiques de filtrage appliquées par votre fournisseur d'accès ou votre service informatique.
Solution :
Vérifiez la configuration du routeur et des filtres du réseau :
Le blocage semble provenir de la configuration réseau au niveau du bureau. Il est donc recommandé de vérifier avec votre fournisseur d'accès Internet ou votre service informatique si le routeur applique des règles de filtrage ou si des restrictions sont imposées au niveau du réseau.
Inspectez les protocoles de sécurité et les certificats SSL :
De notre côté, après avoir vérifié la configuration des protocoles de sécurité sur notre site, notamment ceux liés aux iFrames (certificats SSL, en-têtes de sécurité, politique de contenu, etc.), nous confirmons qu'il n'y a pas de problème généralisé chez les autres utilisateurs. Cependant, certains fournisseurs ou pare-feux professionnels peuvent interférer avec le chargement des iFrames en raison de certains paramètres de sécurité.
Vérifiez les points suivants avec votre prestataire réseau :
Inspection du certificat SSL : Si le certificat SSL est inspecté ou modifié localement par un antivirus ou un proxy, cela peut perturber la connexion sécurisée.
Politiques de filtrage DNS ou URL : Certaines politiques de sécurité appliquées au niveau du réseau peuvent bloquer l'accès à certains sites ou applications.
Cache DNS ou navigateur corrompu : Il est également possible qu'un cache DNS ou un cache navigateur corrompu entraîne des problèmes de connexion sécurisée.
Vérifications supplémentaires :
Nous vous conseillons de poursuivre les tests avec votre prestataire réseau pour confirmer s'il y a un filtrage ou un blocage côté infrastructure. Une fois que vous avez clarifié cette situation avec votre fournisseur d'accès ou votre service informatique, cela devrait permettre de résoudre le problème.