På dit dashboard har du to forskellige tal. Det første er CPS (Candidate Promoter Score), og den anden er NPS (Net Promoter Score).
Eksempel på Candidate Promoter Score (CPS)
Eksempel på Net Promoter Score (NPS)
Hvordan udregnes CPS og NPS?
Både NPS og CPS udregnes fra besvarelser på nedenstående spørgsmål:
Forskellen på CPS og NPS er måden som tallet udregnes på. NPS er en specifik metode, som blev udviklet af Bain and Company i 2003. Siden da er den blevet indført indenfor mange forskellige forretningsområder for at måle og følge op på, hvordan en bestemt målgruppe vurderer virksomheden.
Candidate Promotor Score
Den anden måleenhed er CPS-score. Hvor NPS-scoren ikke tæller besvarelser på 7 eller 8 med i udregningen, så inkluderer CPS alle besvarelser og giver dig det samlede gennemsnit for alle respondenter.