NPS måler tilfredsheden hos dine ansøgere, nye medarbejdere og ansættende ledere. Du beregner NPS ved at trække procentdelen af detractors fra procentdelen af promoters. Scoren vil altid ligge i intervallet mellem -100 til +100; jo højere en score, desto bedre.
Hvad er NPS-spørgsmålet?
Net Promoter Score-spørgsmålet er det spørgsmål, som bruges til at måle din NPS-score. Kandidaterne kan vælge en score fra 0-10 som illustreret nedenfor:
Vær opmærksom på:
NPS for Onboarding og oplevelsen for ansættende ledere er baseret på spørgsmål, som er formuleret lidt anderledes end NPS-spørgsmålet til kandidater.
Hvad er Promoters, Passives og Detractors?
Besvarelser på NPS-spørgsmålene falder i tre overordnede kategorier: Promoters, Passives og Detractors.
Promoters giver en score på 9 eller 10
Passives giver en score på 7 eller 8
Detractors giver en score på 0 til 6
Hvordan beregnes Net Promoter Score?
For at beregne den endelige NPS-score trækker du procentdelen af detractors fra procentdelen af promoters.
Hvis f.eks. 50 % af dine ansøgere er detractors, 10% er passives og 40 % er promoters, vil din NPS-score være 40-50, hvilket giver en endelig NPS på -10.