¿Qué es la Ventana de Atención al Cliente?
WhatsApp se refiere a una ventana de 24 horas como la ventana de atención al cliente, durante la cual puedes comunicarte libremente con el cliente. Esta ventana comienza en el momento del último mensaje del cliente y permanece abierta durante 24 horas. Una vez que el cliente vuelve a iniciar el contacto, la ventana de 24 horas se reinicia.
Si buscas una forma de contactar a los clientes después de que haya expirado la ventana de 24 horas, puedes utilizar mensajes de plantilla de WhatsApp.
Para obtener más información sobre las Plantillas de WhatsApp, haz clic aquí.
¿Cómo puedo verificar cuánto tiempo queda?
En el Inbox correspondiente con el cliente en cuestión, podrás ver cuánto tiempo te queda para enviar mensajes libremente al cliente según el valor que aparece debajo de su nombre. Si no ves ninguna información de tiempo debajo de su nombre, esto significa que el período de 24 horas ha expirado y deberás utilizar una plantilla para contactarlos.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Reinicia la ventana el hecho de enviar un mensaje al cliente?
No. Solo un mensaje entrante del cliente reinicia la ventana de 24 horas. Los mensajes enviados por tu equipo no la amplían ni la reinician.
¿Se aplica la ventana de atención al cliente a todos los canales?
No. La ventana de atención al cliente es específica de WhatsApp. Otros canales como el correo electrónico, Instagram y el chat en vivo tienen reglas diferentes sobre cuándo y cómo puedes contactar a los clientes.
¿Qué ocurre si intento enviar un mensaje después de que la ventana se haya cerrado?
Superchat te pedirá que envíes una plantilla de WhatsApp en su lugar. No podrás enviar un mensaje de texto libre hasta que el cliente responda y reabra la ventana.
¿Puedo enviar cualquier tipo de mensaje dentro de la ventana de atención al cliente?
Sí. Dentro de la ventana de 24 horas puedes enviar texto libre, imágenes, archivos, mensajes de voz y otros medios sin necesidad de una plantilla aprobada previamente.
¿Reabrir la ventana de atención al cliente el envío de una plantilla de WhatsApp?
No. El envío de una plantilla no reabre la ventana. La ventana solo se reabre cuando el cliente responde a tu mensaje.
¿Qué ocurre si el cliente nunca responde?
Si el cliente no responde, la ventana permanece cerrada y solo puedes volver a contactarle mediante una plantilla de WhatsApp.