¿Por qué necesito plantillas de WhatsApp para iniciar una conversación?
Necesitas usar plantillas de WhatsApp porque Meta solo permite a las empresas enviar mensajes a los clientes de forma libre durante 24 horas después de la última respuesta del cliente. Una vez que esta ventana haya expirado, las empresas solo pueden reiniciar el contacto utilizando un mensaje con una plantilla preaprobada.
Por lo tanto, debes usar una plantilla de WhatsApp si el último mensaje de tu contacto fue hace más de 24 horas o si estás escribiendo a un contacto por primera vez.
Nota: Esta regla forma parte de la política anti-spam de WhatsApp. Garantiza que las empresas solo contacten a clientes que hayan dado su consentimiento y que los mensajes enviados sigan un formato claro y aprobado.
¿Cómo creo una plantilla de WhatsApp (con comodines) y cómo inicio una conversación con esta plantilla?
Ve a Configuración → Plantillas → Plantillas de WhatsApp → Nueva plantilla
Aquí puedes Crear tus propias plantillas, Descubrir plantillas populares o Dejar que la IA cree una plantilla. Para este tutorial, seleccionaremos una plantilla existente y la modificaremos ligeramente.
En plantillas populares, puedes explorar plantillas preexistentes que pueden utilizarse para diversos casos de uso.
Luego, puedes personalizar el texto y agregar más variables (incluyendo comodines) para hacer que la plantilla sea más específica para tu caso de uso (para entender las variables de las plantillas con más detalle, puedes hacer clic aquí). Después, haz clic en Enviar para revisión en la esquina inferior derecha.
En este punto, solo debes esperar a que Meta revise y apruebe la plantilla. Esto suele tardar solo unos minutos (pero puede demorar hasta 24 horas). Puedes ver el estado de tu plantilla en la sección de Plantillas de WhatsApp.
Nota: ¡Espera 10 minutos antes de usar la plantilla de WhatsApp!
¿Qué hago si mi plantilla ha sido rechazada?
En ocasiones, una plantilla puede ser rechazada, pero generalmente es muy fácil solucionarlo, como se explica en el siguiente artículo: Plantilla de WhatsApp rechazada: ¿Qué hacer ahora?
Además, puedes encontrar ayuda aquí: