1. ¿Por qué se necesitan plantillas de WhatsApp?
Como empresa, necesitas plantillas de WhatsApp para iniciar una conversación fuera de la Ventana de Atención al Cliente. WhatsApp tiene este requisito para asegurarse de que solo envíes mensajes predefinidos a clientes que han consentido recibir mensajes, y para evitar el spam.
Una vez que los clientes responden y se inicia una conversación, se abre la Ventana de Atención al Cliente y puedes escribir libremente.
En resumen: Debes usar una plantilla de WhatsApp si el último mensaje de tu contacto fue hace más de 24 horas, o si estás contactando a un contacto por primera vez.
2. ¿Cómo crear una plantilla de WhatsApp (texto libre) y cómo iniciar una conversación con esta plantilla?
Navega a través de tu imagen de perfil en la parte superior derecha a Configuraciones.
Haz clic en la izquierda en Plantillas y luego justo debajo en Plantillas de WhatsApp. Ahora puedes crear una Nueva Plantilla en la parte superior derecha.
Selecciona la opción de la izquierda Descubrir plantillas populares.
Para encontrar la plantilla de texto libre, elige el filtro de la izquierda Texto libre y luego haz clic en Iniciador de conversación general.
Ajusta el texto en esta plantilla para que se adapte a tu lugar y empresa. Luego puedes enviar la plantilla de WhatsApp para Revisión:
¡Genial, has creado tu plantilla de texto libre! Ahora espera unos minutos hasta que Meta revise la plantilla de WhatsApp.
¡Por favor, espera aproximadamente 10 minutos antes de usar la plantilla de WhatsApp!
3. ¿Quién revisa las plantillas de WhatsApp?
META revisa todas las plantillas para proteger la privacidad del usuario y evitar el spam. Una vez que la plantilla es aprobada, puede ser utilizada tantas veces como se desee.
¿Cuánto tiempo tarda normalmente la revisión? 5min
¿Cuánto tiempo tarda la revisión como máximo? 24h
¿Qué puedo hacer si la revisión tarda más? Sincronizar estado
4. Plantilla rechazada - ¿A qué se debe? ¿Qué puedo hacer?
No te preocupes, de vez en cuando una plantilla es rechazada. Lo que puedes hacer entonces se explica en el siguiente artículo 👉 Plantilla de WhatsApp rechazada: ¿qué hacer?
Además, aquí también puedes encontrar ayuda: