Una vez cerrada la ventana de atención al cliente de 24 horas, debes utilizar una plantilla de WhatsApp aprobada para contactar al cliente. Para personalizar estas plantillas, puedes usar variables que insertan automáticamente la información guardada del contacto (como nombre, número de pedido o fecha de cita) en el mensaje.
Además, las plantillas pueden incluir un comodín que te permite insertar texto libre al enviar el mensaje. Esto te ofrece cierta flexibilidad para hacer referencia a detalles relevantes de la conversación actual, mientras sigues utilizando una plantilla aprobada y cumples con las políticas de mensajería de Meta.
Cómo insertar variables
Puedes hacer clic en el recuadro </> debajo del cuadro de texto de la plantilla para ver las variables disponibles que puedes agregar a tu plantilla.
Alternativamente, puedes simplemente usar una '/' en el cuadro de texto y escribir el nombre de la variable para insertarla (por ejemplo, /Nombre).
Índice
Variable: El nombre de la variable tal como aparece en Superchat al crear una plantilla.
Valor: El contenido o cantidad específica asignada a la variable para un contacto individual.
Texto: El texto que se inserta automáticamente en el módulo del mensaje después de enviarlo.
Los atributos de contacto definidos por el usuario también pueden integrarse como variables en las plantillas. En este caso, se inserta como texto el valor que está almacenado para el contacto respectivo en el atributo creado. Puedes aprender cómo crear atributos de contacto aquí.
¿Qué son exactamente los comodines?
Un comodín es un marcador de posición en una plantilla que puede contener cualquier tipo de texto, sin un formato estricto o estructura predefinida.
Son una solución útil, ya que te permiten personalizar las plantillas y hacerlas relevantes y atractivas para cada conversación individual.
Sin embargo, las plantillas que usan comodines deben tener una estructura fija clara y no deben estar compuestas principalmente por variables.
Qué no puedes hacer con los comodines:
Meta no permite plantillas que sean esencialmente mensajes completamente dinámicos, como:
Adjuntos, encabezados y botones de llamada a la acción
En las plantillas de WhatsApp, también puedes adjuntar imágenes, videos o archivos PDF, así como implementar encabezados, pies de página y botones de llamada a la acción.
Adjuntos, encabezados y pies de página
Además del nombre interno de la plantilla, la categoría de la plantilla y el texto de la plantilla, también tienes la siguiente opción: Agregar adjunto / encabezado / pie de página.
Simplemente activa el botón a la derecha.
Si decides agregar un adjunto, debes elegir qué tipo de medio deseas adjuntar y siempre debes subir un archivo de ejemplo a Meta para su verificación.
❗️El archivo de medios sirve únicamente como "marcador de posición" al enviar una plantilla. El archivo real se adjunta al enviar la plantilla a tus clientes.❗️
Agregar botones
Como segunda opción, también puedes agregar botones clicables en la parte inferior de tu plantilla de WhatsApp. Para hacerlo, simplemente activa el interruptor a la derecha.
Aquí puedes crear una Respuesta rápida para recibir respuestas predefinidas de los clientes con un solo clic.
Así como botones de URL estática, URL dinámica y número de teléfono para dirigir fácilmente a los clientes al siguiente paso.
Nota: Puedes agregar hasta 10 sitios web/respuestas rápidas dentro de una sola plantilla de WhatsApp.