Was ist das Kundenservice-Zeitfenster?
WhatsApp bezeichnet ein 24-Stunden-Zeitfenster als Kundenservice-Zeitfenster. Während dieses Zeitraums kannst du frei mit dem Kunden kommunizieren. Dieses Fenster öffnet sich ab dem Moment der letzten Nachricht des Kunden und bleibt für 24 Stunden geöffnet.
Nach Ablauf der 24 Stunden kannst du deine Kunden nur noch über eine WhatsApp-Vorlagen-Nachricht kontaktieren. Sobald deine Kunden erneut eine Nachricht senden, öffnet sich das Zeitfenster wieder.
Mehr über WhatsApp-Vorlagen erfährst du hier.
Wie kann ich prüfen, wie viel Zeit noch übrig ist?
Im entsprechenden Postfach mit dem betreffenden Kunden siehst du, wie viel Zeit dir noch bleibt, um dem Kunden frei zu antworten. Die verbleibende Zeit wird unter seinem Namen angezeigt. Wenn keine Zeitangabe unter seinem Namen steht, bedeutet das, dass das 24-Stunden-Zeitfenster abgelaufen ist und du eine Vorlage verwenden musst, um ihn zu kontaktieren.
