Was ist das Kundenservice-Zeitfenster?
WhatsApp bezeichnet ein 24-stündiges Zeitfenster als Customer Care Window, in dem du frei mit dem Kunden kommunizieren kannst. Dieses Fenster beginnt mit der letzten Nachricht des Kunden und bleibt für 24 Stunden geöffnet. Sobald der Kunde erneut Kontakt aufnimmt, startet das 24-Stunden-Fenster erneut.
Wenn du nach einer Möglichkeit suchst, Kunden auch nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters zu kontaktieren, kannst du WhatsApp-Vorlagennachrichten verwenden.
Mehr über WhatsApp-Vorlagen erfährst du hier.
Wie kann ich prüfen, wie viel Zeit noch übrig ist?
Im entsprechenden Postfach mit dem betreffenden Kunden siehst du, wie viel Zeit dir noch bleibt, um dem Kunden frei zu antworten. Die verbleibende Zeit wird unter seinem Namen angezeigt. Wenn keine Zeitangabe unter seinem Namen steht, bedeutet das, dass das 24-Stunden-Zeitfenster abgelaufen ist und du eine Vorlage verwenden musst, um ihn zu kontaktieren.
