1. Warum Bewertungen sammeln? Wie hilft mir Superchat dabei?
Bewertungen steigern das Vertrauen bei potentiellen und bestehenden Kunden und lassen dein Unternehmen aus der Menge hervorstechen.
Bewertungsprofile in Superchat helfen dir, schnell und effizient Kundenbewertungen einzuholen, zu verbessern und zu verwalten. Zu Bewertungsprofilen kannst du in Superchat bequem und unkompliziert unterschiedliche Bewertungsportale, z.B. Google oder TrustPilot, hinzufügen und direkt mit dem Sammeln von Bewertungen beginnen.
Hier erfährst du in diesem Artikel, wie es funktioniert.
2. Wie sammle ich Bewertungen?
Der erste Schritt, um Bewertungen in Superchat sammeln zu können, besteht in dem Erstellen eines Bewertungsprofils und einer Bewertungsseite.
💡 Alles, was du hierfür brauchst: Dein Unternehmensname und dein Logo.
Klicke auf Settings, gehe zu Reviews und wähle dann New review profile aus.
… befolge die weiteren Schritte, durch die dich Superchat ganz bequem leitet.
👉 Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt Anleitung, wie du ein Bewertungsprofil erstellst.
3. Welche Bewertungsportale kann ich in Superchat hinzufügen?
In Superchat kannst du unterschiedliche Bewertungsportale hinzufügen. Diese Portale müssen einem deiner Bewertungsprofile zugeordnet sein.
So fügst du ein Bewertungsportal hinzu:
Klicke in den Superchat Einstellungen links unten auf Bewertungsprofile.
Scrolle zu Review sites und klicke auf Add, um eine oder mehrere der gewünschten Plattformen hinzuzufügen.
Tipp: Über den benutzerdefinierten Link, kannst du alle Bewertungsportale hinzufügen, die du möchtest.
4. Wie kommuniziere ich meine Bewertungsseite?
In Superchat kannst du einen Bewertungslink generieren, den du in der Kommunikation mit deinen Kunden teilen kannst.
So gelangst du zu dem Bewertungslink deines jeweiligen Profils:
Gehe zu Settings, navigiere auf der linken Seite zu Reviews und wähle dann ein Bewertungsprofil aus.
Scrolle nach unten zu Your review link und klicke auf Copy.
5. Wie kann ich eine personalisierte Einladung zum Verfassen einer Bewertung erstellen?
Gehe zu Settings, navigiere auf der linken Seite zu Reviews und wähle dann ein Bewertungsprofil aus.
Klicke oben auf der Seite auf Review templates. Hier kannst du eine individuelle Bewertungseinladung erstellen und eine Bewertungserinnerung festlegen.
6. Schlechte Bewertungen: Was nun?
Holst du deine Kundenbewertungen über den von Superchat für dich bereitgestellten Bewertungslink ein, hast du die Möglichkeit Bewertungen mit 3 Sternen oder weniger gesondert zu verwalten. Diese sind in Superchat ersichtlich, aber nicht öffentlich verfügbar, was es dir ermöglicht mit unzufriedenen Kunden in Kontakt zu treten, um Feedback einzuholen.
So aktivierst du das Feedback Formular:
Gehe zu Settings, navigiere auf der linken Seite zu Reviews und wähle dann ein Bewertungsprofil aus.
Scrolle nach unten zum Bereich Feedback form und aktiviere den Toggle.
Lies dir gerne unseren Blog-Artikel "Online Reputationsmanagement - Kundenbewertungen verbessern und verwalten" durch.
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