Chers clients,
Depuis deux jours, le système des Douanes françaises rencontre des problèmes techniques majeurs. En conséquence, la création de vos bordereaux de détaxe (formulaires PABLO) prend beaucoup plus de temps que d'habitude.
Ce problème est entièrement dû à l'indisponibilité temporaire des services douaniers — il ne provient pas de Skiptax. Malheureusement, sans un système douanier fonctionnel, nous ne pouvons pas générer de formulaire d'exportation valide.
Si vous vous êtes récemment rendu au kiosque des Douanes (borne PABLO) et avez vu un message d'erreur rouge, sachez que ce n'est ni de votre faute ni de celle de Skiptax — c'est une conséquence directe de la panne du système douanier.
Que faire si vous n'avez pas pu valider votre formulaire à l'aéroport :
En cas de tels problèmes techniques, la seule solution autorisée par les Douanes françaises est de demander une validation manuelle ultérieurement via l'Ambassade ou le Consulat de France le plus proche. Vous pouvez trouver les instructions dans cet article d'aide.
Nous comprenons à quel point cette situation est frustrante et nous nous en excusons sincèrement. Malheureusement, le processus de détaxe en France dépend entièrement d'une validation douanière réussie. Sans cette étape, Skiptax ne peut légalement émettre aucun remboursement.
👉 Contacter notre chat n'accélérera pas le processus et ne fournira pas d'informations supplémentaires.
Merci de votre compréhension et de votre patience pendant que les Douanes résolvent leur problème technique.
— L'équipe Skiptax