Per ragioni di sicurezza, le banche scollegano periodicamente i conti dalle terze parti (di norma ogni 6 mesi, o quando cambiano IBAN, credenziali, ecc.). In questi casi devi riconnettere il conto a Sibill per continuare a ricevere i movimenti aggiornati.
Quando è utile
Il conto bancario si è disconnesso dopo circa 6 mesi dall'ultimo collegamento
Hai cambiato credenziali o IBAN del conto
Vedi un pallino rosso in Conti > Gestisci conti che segnala una disconnessione
Hai ricevuto un'email di avviso da Sibill
Come riconnettere il conto
Vai a Conti > Gestisci conti
Individua il conto con la dicitura Disconnesso
Clicca sul pulsante Riconnetti
Inserisci le credenziali principali del conto (non quelle delegate o secondarie)
📝 A seconda della banca, sarai reindirizzato alla pagina di login dell'istituto (es. MPS) oppure ti verrà chiesto di inserire le credenziali direttamente in una schermata integrata in Sibill.
Problemi durante la riconnessione
Se la riconnessione fallisce, verifica che:
User e password siano gli stessi che usi per accedere all'home banking
Le credenziali siano principali e non delegate o secondarie
Il browser non blocchi i pop-up che servono per il redirect alla pagina della banca
In fase di autenticazione hai selezionato il servizio corretto (Business, Personale, Enterprise, Retail, ecc.) corrispondente al conto da collegare
Cosa puoi provare
Scrivi manualmente user e password invece di usare la compilazione automatica del browser
Verifica l'accesso direttamente dal tuo home banking con le stesse credenziali (senza usare impronta digitale o app)
Prova con un altro browser. Chrome è quello che dà meno problemi
Ripeti il tentativo in navigazione in incognito
Se non sei sicuro che il conto sia Business, Retail o Enterprise, prova con più opzioni finché non trovi quella corretta
Cause di disconnessione frequente
In alcuni casi il conto si disconnette più spesso del normale, anche senza modifiche a IBAN o credenziali. Le cause più comuni:
Conto bancario collegato a più aziende o software
Ogni pacchetto di credenziali bancarie può essere connesso a una sola terza parte alla volta. Se colleghi lo stesso conto a più aziende su Sibill, ogni nuovo collegamento disconnette il precedente. Contatta l'assistenza per richiedere il collegamento multiplo.
Lo stesso vale se il conto è collegato anche a un altro software esterno: ogni accesso da lì può interrompere il collegamento con Sibill, e viceversa.
Uso di credenziali secondarie o delegate
Spesso non hanno le autorizzazioni necessarie per l'accesso tramite servizi terzi. Permettono una prima sincronizzazione ma bloccano quelle successive, causando la disconnessione dopo qualche giorno.
In breve
Vai a Conti > Gestisci conti, clicca Riconnetti sul conto disconnesso e inserisci le credenziali principali del tuo home banking. Se la procedura fallisce, prova con un altro browser o in incognito.