Per ragioni di sicurezza, le banche scollegano periodicamente i conti dalle terze parti (di norma ogni 6 mesi, o quando cambiano IBAN, credenziali, ecc.). In questi casi devi riconnettere il conto a Sibill per continuare a ricevere i movimenti aggiornati.
Quando è utile
Il conto bancario si è disconnesso dopo circa 6 mesi dall'ultimo collegamento
Hai cambiato credenziali o IBAN del conto
Vedi un pallino rosso in Conti > Gestisci conti che segnala una disconnessione
Hai ricevuto un'email di avviso da Sibill
Come riconnettere il conto bancario unico
Vai a Conti > Gestisci conti
Individua il conto con la dicitura Disconnesso
Clicca sul pulsante Riconnetti
Inserisci le credenziali principali del conto (non quelle delegate o secondarie)
📝 A seconda della banca, sarai reindirizzato alla pagina di login dell'istituto (es. MPS) oppure ti verrà chiesto di inserire le credenziali direttamente in una schermata integrata in Sibill.
Come riconnettere un conto bancario multi-azienda
Se utilizzi le stesse credenziali bancarie per collegare i conti di più aziende registrate su Sibill, non sarà necessario riconnettere tutti i conti singolarmente.
Dovrai semplicemente andare sull'azienda principale, quella da cui hai connesso la prima volta il conto, e riconnettere solo quello seguendo la procedura:
Vai a Conti > Gestisci conti
Individua il conto con la dicitura Disconnesso
Clicca sul pulsante Riconnetti
Inserisci le credenziali principali del conto (non quelle delegate o secondarie)
Così tutti i conti delle altre aziende dello stesso istituto bancario verrano riconnessi ed aggiornati correttamente.
📝Per vedere la procedura completa per la connessione multi-azienda con tutti i passaggi: Come collegare un conto bancario multi-azienda
Problemi durante la riconnessione
Se non riesci a riconnettere il tuo conto bancario, verifica i seguenti punti:
Credenziali corrette: assicurati di utilizzare lo stesso nome utente e la stessa password che usi per accedere al tuo home banking.
Credenziali principali: verifica di utilizzare le credenziali dell'utente principale, anziché quelle di un utente delegato o secondario.
Pop-up abilitati: controlla che il browser non blocchi i pop-up, necessari per reindirizzarti alla pagina di autenticazione della banca.
Servizio bancario corretto: durante l'autenticazione, seleziona il servizio corrispondente al conto che vuoi collegare (ad esempio, Business, Personale, Enterprise o Retail).
Accesso all'home banking: verifica di riuscire ad accedere direttamente al sito della banca utilizzando le stesse credenziali. Se non riesci ad accedere nemmeno da lì, le credenziali potrebbero non essere valide o essere state modificate. Se sono condivise con altre persone, verifica che nessuno le abbia cambiate di recente.
Cosa puoi provare
Se il problema persiste, prova a seguire questi passaggi:
Inserisci manualmente le credenziali: digita il nome utente e la password senza utilizzare la compilazione automatica del browser.
Accedi direttamente all'home banking: verifica che le credenziali funzionino accedendo al sito della banca senza utilizzare l'impronta digitale o l'autenticazione tramite app.
Prova con un altro browser: se possibile, utilizza Google Chrome, che generalmente offre una buona compatibilità con la procedura di riconnessione.
Utilizza la modalità di navigazione in incognito: ripeti la procedura in una finestra di navigazione in incognito per escludere eventuali problemi legati alla cache, ai cookie o alle estensioni del browser.
Prova un servizio bancario diverso: se non sai con certezza se il conto appartiene al servizio Business, Retail o Enterprise, prova a selezionare le diverse opzioni disponibili fino a individuare quella corretta.
Cause di disconnessione frequente
In alcuni casi il conto si disconnette più spesso del normale, anche senza modifiche a IBAN o credenziali. Le cause più comuni:
Conto bancario collegato a più aziende o software
Ogni pacchetto di credenziali bancarie può essere connesso a una sola terza parte alla volta. Se colleghi lo stesso conto a più aziende su Sibill, ogni nuovo collegamento disconnette il precedente. Per connettere i conti correttamente con questa modalità segui la guida per la Connessione multi-azienda dei conti.
Lo stesso vale se il conto è collegato anche a un altro software esterno: ogni accesso da lì può interrompere il collegamento con Sibill, e viceversa.
Uso di credenziali secondarie o delegate
Spesso non hanno le autorizzazioni necessarie per l'accesso tramite servizi terzi. Permettono una prima sincronizzazione ma bloccano quelle successive, causando la disconnessione dopo qualche giorno.
In breve
Vai a Conti > Gestisci conti, clicca Riconnetti sul conto disconnesso e inserisci le credenziali principali del tuo home banking. Se la procedura fallisce, prova con un altro browser o in incognito.