Först och främst, tack för att du rapporterar buggar! Att identifiera, återskapa och dokumentera buggar är inte alltid roligt eller enkelt, men det är en viktig del av att skapa riktigt bra programvara – så vi uppskattar verkligen att du tar dig tid att hjälpa oss att bli bättre 🙌
För att våra utvecklingsteam ska kunna lösa problemet så snabbt och effektivt som möjligt behöver vi ibland extra data för att kunna undersöka problemet ordentligt. Var därför så detaljerad som möjligt när du rapporterar en bugg – utgå från att vi inte vet någonting! Att bara säga att något “inte fungerar” är tyvärr inte särskilt hjälpsamt; beskriv det så tydligt som möjligt.
Supporten kanske har svaret!
Om du skulle märka något konstigt, eller om appen beter sig felaktigt, uppmanar vi dig alltid att kontakta support först, eftersom din upplevelse kan bero på dina behörigheter eller organisationens inställningar. Det kan också vara så att buggen redan har rapporterats, så genom att kontakta support kan du till och med få en uppskattning av när problemet förväntas vara löst. Kontakta oss via Kontakta support under fliken Mer i appen.
Hur du rapporterar en bugg
Börja med att trycka på Mer längst ned till höger och tryck sedan på Rapportera en bugg.
Obs: din skärm kan ha andra menyalternativ beroende på din roll och dina behörigheter.
Du kommer att se en skärm där du har två alternativ;
Kontakta support - Om du inte har pratat med support ännu, vänligen gör det först - du kommer inte att få någon uppföljning om du skickar en rapport utan att först ha pratat med support.
Fortsätt - Om du har blivit ombedd av support att skicka feedback, välj detta alternativ.
Här kommer du till själva rapporten. Tänk på följande;
Försök att vara så beskrivande som möjligt - Om du redan har beskrivit ditt problem i detalj för support via chatten behöver du inte oroa dig - vi kommer att använda det som referens.
Skärmbilder - Att skicka oss skärmbild(er) och en inspelning är mycket värdefullt, starkt rekommenderat och mycket uppskattat. Tryck på knapparna som visas nedan för att lägga till skärmbild(er) och/eller inspelningar.
Hur du tar en skärmbild/inspelning
Tryck på knapparna som är markerade längst ned på skärmen ovan.
Du kommer sedan att tas tillbaka till appen, där det finns en knapp längst ned till höger. Gå till skärmen du vill fånga eller spela in.
Tryck på knappen för att starta skärminspelningen eller ta en bild. När du är klar läggs det automatiskt till i rapporten.
Obs: appen kan be om mikrofonbehörighet när du trycker på skärminspelning. Detta beror på att du kan aktivera mikrofonen och spela in din röst. Detta är avstängt som standard, och du behöver inte tillåta det om du inte planerar att spela in din röst.
Du är klar 🎉
När bilderna/inspelningarna har lagts till trycker du på den blå pappersflygplansikonen uppe till höger för att skicka buggrapporten till oss 📬 Du har nu skickat din buggrapport och vi är mycket tacksamma för det!
Om du blev ombedd av support att skicka buggrapporten - kommer de att hålla dig uppdaterad om statusen. Du får en notis från appen när de skickar ett meddelande till dig.
Om du skickade den utan att först ha pratat med support - kommer vi att undersöka rapporten. Du kommer inte att få något svar tillbaka.
Hjälp & Support
Tveka inte att kontakta oss, vi finns här för att hjälpa dig 😊
📲 App: Tryck på Mer och sedan på Kontakta support för att chatta med oss
🖥️ Webb/PC: Klicka på den blå bubblan längst ned till höger för att chatta med oss