Les problèmes de connexion sont généralement liés soit à un mauvais identifiant (vous avez mis votre email pro au lieu du perso par exemple) soit à un oubli de mot de passe.
Vous trouverez ci-dessous les solutions dans chaque cas de figure.
❌ Ne demandez pas un nouveau code d'invitation, c'est inutile puisque vous êtes déjà inscrit 😅
Identifiant oublié
L'identifiant est soit l'email soit le n° de téléphone que vous avez renseigné lors de votre inscription.
❗️Attention, nous vous avons recommandé d'utiliser un email et téléphone personnels lors de l'inscription. Pensez-y dans vos tentatives de connexion 😉
Mot de passe oublié
Vous avez un mot de passe tellement sécurisé que vous l’avez oublié 😱 ? Pas de panique !
Voici en vidéo comment faire :
En résumé :
Rendez-vous sur votre espace en ligne ou sur votre application mobile Rosaly ; Cliquez sur "j'ai déjà un compte"
Cliquez sur “Mot de passe oublié ?” sous les champs d’identifiants ;
Indiquez votre adresse email ou votre téléphone lié à votre compte Rosaly (celui avec lequel vous vous êtes inscrit, généralement un email perso), puis cliquez sur Suivant :
Réinitialisez votre compte à l’aide de l’email reçu, en cliquant sur Accéder à mon compte. Attention, il n'est valide qu'1 h !
Créez votre nouveau mot de passe avec :
8 caractères minimum ;
des majuscules et/ou minuscules ;
des chiffres ;
aucun symbole ;
aucun caractère accentué ;
aucun espace.
Et voilà...😇
...Sinon la Solution Magique ✨
Si vous entrez 3 fois un mauvais mot de passe (avec le bon email) vous recevrez automatiquement un code ainsi qu'un "lien magique"
💡 Ce lien vous permettra de vous connecter sans entrer votre mot de passe !
1. Vous entrez votre email (attention à l'écrire correctement !) avec un mot de passe erroné 3 fois
2. Rosaly vous demande un code
3. Vous recevez un email (et un SMS) avec un code et un "lien magique" pour vous reconnecter directement. Vous pouvez choisir d'entrer le code ou de cliquer directement sur "accéder à mon compte"
4. Entrez le code ou cliquez directement sur "accéder à mon compte" et vous voilà connecté 🎉
💡 Toujours besoin d'aide?