Vous avez du mal à vous connecter à l’application ? Pas de panique ! La plupart du temps, ces difficultés viennent soit d’un identifiant incorrect (par exemple, vous avez utilisé votre email professionnel au lieu de votre email personnel), soit d’un mot de passe oublié.
Voici les solutions pour chaque situation 👇
Identifiant oublié
Votre identifiant correspond à l’email ou au numéro de téléphone que vous avez renseigné lors de votre inscription.
💡 Nous vous avons recommandé d’utiliser un email et un téléphone personnels, afin d’éviter toute confusion. Pensez-y lorsque vous essayez de vous reconnecter !
Mot de passe oublié
Vous aviez choisi un mot de passe tellement sécurisé… que vous ne vous en souvenez plus ? 😱 Pas d’inquiétude !
Il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous pourrez alors réinitialiser votre mot de passe en quelques étapes simples, directement depuis votre email ou votre téléphone.
Voici en vidéo comment faire :
En résumé :
Rendez-vous sur votre espace en ligne ou directement sur l’application mobile Rosaly, puis cliquez sur « J’ai déjà un compte »
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? », juste sous les champs d’identifiants.
Indiquez votre adresse email ou votre numéro de téléphone associé à votre compte Rosaly (souvent votre email personnel), puis cliquez sur Suivant.
Vous recevrez un email (ou un SMS) pour réinitialiser votre mot de passe. Attention, ce lien n’est valable que 1 heure ! Cliquez sur « Accéder à mon compte » pour continuer.
Créez votre nouveau mot de passe en respectant ces critères :
12 caractères minimum
au moins une majuscule
au moins un chiffre
au moins un caractère spécial
Et voilà, vous pouvez à nouveau accéder à votre compte ! 😇