Passer au contenu principal

Identifiant/Mot de passe oublié

Problèmes de connexion? Vous n'arrivez plus à vous connecter sur l'application?

Zijuan Li avatar
Écrit par Zijuan Li
Mis à jour il y a plus de 3 semaines

Vous avez du mal à vous connecter à l’application ? Pas de panique ! La plupart du temps, ces difficultés viennent soit d’un identifiant incorrect (par exemple, vous avez utilisé votre email professionnel au lieu de votre email personnel), soit d’un mot de passe oublié.

Voici les solutions pour chaque situation 👇

Identifiant oublié

Votre identifiant correspond à l’email ou au numéro de téléphone que vous avez renseigné lors de votre inscription.

💡 Nous vous avons recommandé d’utiliser un email et un téléphone personnels, afin d’éviter toute confusion. Pensez-y lorsque vous essayez de vous reconnecter !

Mot de passe oublié

Vous aviez choisi un mot de passe tellement sécurisé… que vous ne vous en souvenez plus ? 😱 Pas d’inquiétude !

Il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous pourrez alors réinitialiser votre mot de passe en quelques étapes simples, directement depuis votre email ou votre téléphone.

Voici en vidéo comment faire :

En résumé :

  1. Rendez-vous sur votre espace en ligne ou directement sur l’application mobile Rosaly, puis cliquez sur « J’ai déjà un compte »

  2. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? », juste sous les champs d’identifiants.

  3. Indiquez votre adresse email ou votre numéro de téléphone associé à votre compte Rosaly (souvent votre email personnel), puis cliquez sur Suivant.

  4. Vous recevrez un email (ou un SMS) pour réinitialiser votre mot de passe. Attention, ce lien n’est valable que 1 heure ! Cliquez sur « Accéder à mon compte » pour continuer.

  5. Créez votre nouveau mot de passe en respectant ces critères :

  • 8 caractères minimum

  • des majuscules et/ou minuscules

  • des chiffres

  • aucun symbole

  • aucun caractère accentué

  • aucun espace

Et voilà, vous pouvez à nouveau accéder à votre compte ! 😇


✨ La solution magique

Vous avez aussi une autre option ultra pratique : Si vous entrez 3 fois un mot de passe incorrect (mais avec le bon email), Rosaly vous enverra automatiquement un code ainsi qu’un lien magique par email et SMS.

1. Saisissez votre email et un mot de passe erroné trois fois.



2. Rosaly vous propose un code de sécurité.

3. Vous recevez un email (et un SMS) avec un code et un lien magique.


4. Vous pouvez soit entrer le code, soit cliquer directement sur « Accéder à mon compte » pour vous reconnecter sans mot de passe.

Et hop, vous êtes connecté en un clin d’œil ! 🎉

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?