Pourquoi Poppy Lease facture-t-il des frais administratifs ? 🧐
Lorsqu'une amende ou un coût supplémentaire lié à votre trajet arrive, notre équipe Admin se met immédiatement au travail, elle contacte les autorités compétentes, traite les démarches et s'assure que tout est bien associé au bon compte. Cela demande du temps et des ressources, et c'est précisément ce que couvrent les frais administratifs.
À noter : les frais administratifs sont distincts de l'amende elle-même. L'amende vous est envoyée directement par l'autorité émettrice, accompagnée de ses propres instructions de paiement, à votre adresse postale ou par e-mail.
Que couvrent les frais administratifs ? 🔎
Ces frais rémunèrent notre équipe Admin pour tout le travail que cela implique :
Prendre contact avec les autorités pour obtenir ou vérifier les informations relatives à l'amende.
Traiter l'amende et la rattacher correctement à votre compte.
Vous informer de l'amende et de la marche à suivre.
Assurer le suivi si une amende reste impayée et qu'un rappel est envoyé par les autorités.
Ouvrir, scanner et identifier l'utilisateur responsable, le travail en coulisses qui permet à tout de fonctionner.
Quand les frais administratifs sont-ils facturés ? 🗓️
20 € de frais administratifs s'appliquent lors du premier transfert d'une amende de circulation ou de stationnement vers votre compte.
35 € de frais administratifs s'appliquent si l'amende reste impayée et que nous recevons un rappel des autorités, cela couvre le travail supplémentaire que cela engendre.
Ces montants sont prélevés sur le moyen de paiement associé à votre compte Poppy Lease. Conformément à nos Conditions Générales, Poppy peut déduire ces frais dès que le coût est constaté, cela peut se faire sans préavis, même si nous ferons toujours notre possible pour vous en informer.
Puis-je contester ces frais ?
Oui, dès que Poppy Lease vous communique un coût, par e-mail, vous disposez de 7 jours calendaires pour déposer une contestation. Sans réponse de votre part dans ce délai, le montant est considéré comme accepté.
Si vous pensez qu'un frais a été appliqué par erreur, contactez notre équipe support dès que possible via l'application ou à l'adresse lease@poppy.be.
Que se passe-t-il si l'amende est annulée ?
Si l'autorité émettrice annule l'amende sous-jacente, vous pouvez demander le remboursement des frais administratifs correspondants en transmettant la confirmation officielle d'annulation à Poppy Lease. Nous traiterons votre demande dès vérification des documents.
À noter : Poppy Lease ne gère pas les remboursements d'amendes payées directement à des autorités externes (p. ex. une commune). Pour cela, vous devez contacter l'autorité émettrice directement.
Comment éviter des frais supplémentaires
Quelques gestes simples font toute la différence :
Payez vos amendes rapidement dès réception de l'avis.
Suivez les instructions de paiement jointes à l'amende.
Contactez directement l'autorité compétente si vous estimez qu'une amende a été émise par erreur, c'est l'interlocuteur approprié pour toute contestation portant sur l'amende elle-même.