Die Plattform von Plan A unterstützt Sie auf Ihrem Weg von der CO₂-Bilanzierung bis hin zur Dekarbonisierung, doch manchmal benötigen Sie zusätzliche Hilfe. Wir bieten Ihnen eine Vielzahl von Ressourcen, darunter unser umfassendes Hilfe-Center (derzeit noch weitgehend auf Englisch) und die Academy, sowie unser Support-Team, das Ihnen bei allen weiteren Fragen zur Seite steht.
Wobei kann das Plan A Support-Team helfen?
Unser Support-Team kann Sie bei verschiedensten Anliegen unterstützen, einschließlich:
Fragen zur CO₂-Bilanzierung
Vorlagen und Datenuploads
Technische Probleme
Produktfeedback
Fragen zum Konto und Abonnement
Wie kann ich den Support kontaktieren?
Wenn Sie eine Frage haben, empfiehlt es sich zunächst, im Help Center nachzusehen. Dort finden Sie am schnellsten die Antworten, die Sie suchen. Sollten Sie dort nicht fündig werden, können Sie selbstverständlich unser Support-Team kontaktieren.
Loggen Sie sich dazu Plattform von Plan A ein und navigieren Sie zum Support-Chat in der unteren rechten Ecke des Bildschirms.
Von dort aus wählen Sie den Button „Nachrichten“, um eine neue Konversation zu starten oder frühere Konversationen einzusehen. Alle Unterhaltungen werden innerhalb dieses Tabs geführt.
Wir bitten Sie, für jedes neue Thema eine separate Konversation über den Support-Chat zu öffnen. Wenn Sie beispielsweise sowohl eine Frage zum Ausfüllen einer Vorlage als auch zu Ihrem Abonnement haben, starten Sie bitte zwei verschiedene Konversationen.
Dies hilft uns, die häufigsten Fragen besser im Blick zu haben und zu analysieren, sodass wir unsere Unterstützung gezielt verbessern können.
Bitte beachten Sie, dass Sie den Support-Chat auch verwenden können, um direkt innerhalb der Plan A Sustainability Plattform im Hilfe-Center zu suchen. Öffnen Sie hierzu einfach den Support-Chat, klicken Sie auf „Hilfe“ und durchsuchen Sie das Hilfe-Center.