Будьте уверены: как только ваша подписка успешно отменена, с вас больше не будут списываться средства. Наша система не может списывать платежи с отмененных подписок.
Если вы заметили новое списание, вот несколько распространенных причин, почему это могло произойти, и как это исправить:
Возможно, ваша подписка не была отменена
В зависимости от платформы, на которой вы оформили подписку для использования, она может не отображаться в списке подписок App Store или Google Play и, соответственно, не может быть отменена через эти сервисы. Также важно помнить: простое удаление приложения не отменяет подписку.
Чтобы убедиться, что все отменено корректно, пожалуйста, воспользуйтесь нашей пошаговой инструкцией: Как отменить подписку.
У вас может быть более одной активной подписки
Если вы используете несколько адресов электронной почты или платформ, возможно, у вас есть несколько подписок, о которых вы не подозреваете.
Нужна помощь с проверкой? Мы готовы помочь! Просто выполните следующие шаги, чтобы связаться с нашей службой поддержки:
Откройте вкладку Я.
Перейдите в Настройки профиля.
Нажмите Задать вопрос, чтобы обратиться к нам.
Мы будем рады все проверить и помочь разобраться!
Списание произошло до того, как подписка была отменена
Чтобы избежать неожиданных списаний, мы рекомендуем отменять подписку не менее чем за 24 часа до даты ее продления.
Если вы отменили подписку незадолго до продления (особенно в тот же день), платеж мог уже быть обработан. В некоторых случаях списание может отобразиться на вашем счёте с небольшой задержкой, даже если платеж был инициирован ранее.
Если вам нужна помощь, свяжитесь с нами одним из следующих способов:
В приложении: Перейдите в раздел Я > Настройки профиля > Задать вопрос, чтобы связаться с нашей службой поддержки.
На нашем сайте: Воспользуйтесь виджетом
в правом нижнем углу или нажмите кнопку Свяжитесь с нами.
По электронной почте: support@myorganicapps.com.