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Por que você ainda pode ver uma cobrança após cancelar a assinatura

Anna avatar
Escrito por Anna
Atualizado há mais de 2 semanas

Depois que sua assinatura for cancelada com sucesso, nenhuma nova cobrança será feita — fique tranquila, nosso sistema não processa pagamentos de contas canceladas.

Se você percebeu uma nova cobrança, aqui estão alguns motivos comuns que podem explicar o que aconteceu — e como resolver:

  • A assinatura pode não ter sido cancelada corretamente

Dependendo da plataforma onde você fez a assinatura, ela pode não aparecer na lista de assinaturas da App Store ou Google Play, e por isso, não pode ser cancelada diretamente por lá. Também é importante lembrar: excluir o app do celular não cancela a assinatura.

Para garantir que tudo foi encerrado corretamente, siga nosso passo a passo aqui: Como cancelar sua assinatura.

  • Pode haver mais de uma assinatura ativa

Se você usa mais de um e-mail ou dispositivo, é possível ter duas ou mais assinaturas ativas sem perceber.

Queremos ajudar você a verificar isso. Para entrar em contato com nossa equipe de suporte, siga estas etapas:

  1. Acesse a aba Eu.

  2. Toque em Configurações de perfil.

  3. Depois, selecione Obter ajuda.

Vamos verificar tudo com carinho e ajudar a resolver o quanto antes!

  • A cobrança foi feita antes do cancelamento ser concluído

Para evitar cobranças inesperadas, recomendamos cancelar sua assinatura com pelo menos 24 horas de antecedência da próxima renovação.

Se o cancelamento foi feito muito perto da data de renovação (especialmente no mesmo dia), é possível que a cobrança já tenha sido iniciada. Em alguns casos, ela pode aparecer no seu extrato com um pequeno atraso, mesmo que o pagamento tenha sido processado antes.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de suporte, fale com a gente:

  • No app: vá em Eu > Configurações de perfil > Obter ajuda para entrar em contato com nossa equipe.

  • No nosso site: use o widget no canto inferior direito ou clique no botão Entre em Contato Conosco.

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