Una volta che l’abbonamento è stato annullato correttamente, non riceverai ulteriori addebiti — puoi stare tranquilla: il nostro sistema non può elaborare pagamenti per account con abbonamento annullato.
Se hai notato un nuovo addebito, ecco alcune delle cause più comuni e come risolvere la situazione:
L’abbonamento potrebbe non essere stato annullato
A seconda della piattaforma su cui è stato acquistato l’abbonamento, a volte quest’ultimo potrebbe non comparire nell’elenco degli abbonamenti dell’App Store o di Google Play e, quindi, non potrà essere annullato direttamente da lì. Ricorda anche che eliminare l’app non equivale ad annullare l’abbonamento.
Per verificare che l’annullamento sia andato a buon fine, segui la nostra guida passo dopo passo: Come annullare l’abbonamento.
Potresti avere più di un abbonamento attivo
Se utilizzi più indirizzi e-mail o diverse piattaforme, è possibile che tu abbia attivato più di un abbonamento senza accorgertene.
Hai bisogno di aiuto per controllare? Ci pensiamo noi! Segui questi passaggi per contattare il nostro team di supporto:
Vai alla scheda Io.
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Tocca Ottenere aiuto per metterti in contatto con noi.
Saremo felici di dare un’occhiata e aiutarti a chiarire la situazione!
L’addebito è avvenuto prima che l’annullamento fosse elaborato
Per evitare addebiti imprevisti, ti consigliamo di annullare l’abbonamento almeno 24 ore prima della data di rinnovo.
Se hai effettuato l’annullamento troppo vicino al momento del rinnovo (soprattutto lo stesso giorno), è possibile che l’addebito sia già stato elaborato. In alcuni casi, l’addebito può comparire sull’account con un leggero ritardo, anche se il pagamento è stato avviato in precedenza.
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