Una volta annullato l’abbonamento, non verranno più effettuati addebiti, poiché tecnicamente non è possibile.
Se noti nuovi addebiti, ecco le possibili cause:
Non hai annullato correttamente il tuo abbonamento
A seconda della piattaforma con cui hai acquistato l’abbonamento, potrebbe non comparire nell’elenco degli abbonamenti dell’App Store o di Google Play e quindi non potrà essere annullato direttamente da lì. Anche eliminare l’app non annulla l’abbonamento.
Per annullarlo correttamente, segui le istruzioni nel nostro articolo Come annullare il tuo abbonamento.
Hai più abbonamenti
Potresti aver sottoscritto più di un piano e l’addebito potrebbe provenire da un altro abbonamento attivo. Per controllare se hai altri abbonamenti attivi, contatta il nostro supporto:
Vai alla scheda Io.
Tocca Impostazioni profilo.
Tocca Ottenere aiuto.
Hai annullato dopo che il pagamento era già stato elaborato
Per evitare l’addebito della prossima fatturazione, assicurati di annullare il tuo abbonamento almeno 24 ore prima della data di rinnovo.
Se annulli lo stesso giorno del rinnovo, il sistema potrebbe comunque elaborare l’addebito, poiché l’abbonamento era ancora attivo al momento del rinnovo. L’addebito potrebbe anche comparire successivamente sul tuo conto, nonostante sia stato elaborato in precedenza.
Se hai bisogno di aiuto, puoi contattarci nei seguenti modi:
Sul nostro sito web: Usa il widget
nell’angolo in basso a destra oppure fai clic sul pulsante Contattaci.
Nell’app: vai su Io > Impostazioni profilo > Ottenere aiuto per contattare il nostro team di assistenza.
Contatta il supporto via e-mail: support@myorganicapps.com.