Una vez que tu suscripción se cancela correctamente, no se te volverá a cobrar. Puedes estar tranquila: nuestro sistema no puede procesar pagos de cuentas que ya han sido canceladas.
Si has notado un nuevo cobro, aquí te contamos algunas razones comunes por las que esto podría suceder y cómo solucionarlo:
Es posible que la suscripción no se haya cancelado
Dependiendo de la plataforma desde la que compraste la suscripción, es posible que no aparezca en la lista de suscripciones de App Store o Google Play, por lo que no se puede cancelar directamente desde allí. Además, recuerda: eliminar la app no cancela la suscripción.
Para asegurarte de que todo se haya cancelado correctamente, sigue esta guía paso a paso: Cómo cancelar tu suscripción.
Podrías tener más de una suscripción activa
Si usas varias direcciones de correo electrónico o diferentes plataformas, es posible que tengas más de una suscripción sin darte cuenta.
¿Necesitas ayuda para verificarlo? Estamos aquí para ayudarte. Solo sigue estos pasos para contactar a nuestro equipo de soporte:
Ve a la pestaña Yo.
Toca Ajustes del perfil.
Selecciona Obtener ayuda para comunicarte con nosotros.
Con gusto revisaremos tu caso y te ayudaremos a resolverlo.
El cobro se procesó antes de que se completara la cancelación
Para evitar cargos inesperados, te recomendamos cancelar tu suscripción al menos 24 horas antes de la fecha de renovación.
Si la cancelación se realizó muy cerca de la fecha de renovación (especialmente el mismo día), es posible que el cobro ya se haya procesado. En algunos casos, el cargo puede aparecer en tu cuenta con un pequeño retraso, incluso si el pago se generó antes.
Si necesitas ayuda, puedes contactarnos de las siguientes maneras:
En la app: ve a Yo > Ajustes del perfil > Obtener ayuda para contactar a nuestro equipo de soporte.
En nuestro sitio web: usa el widget
en la esquina inferior derecha o haz clic en el botón Contáctenos.
Por correo electrónico: escribe a support@myorganicapps.com.