Sobald Ihr Abonnement erfolgreich gekündigt wurde, wird es nicht erneut abgerechnet – Sie können also ganz beruhigt sein: Unser System verarbeitet keine Zahlungen für gekündigte Konten.
Wenn Sie trotzdem eine neue Abbuchung bemerken, kann das folgende Gründe haben – und so können Sie das klären:
Ihr Abonnement wurde möglicherweise nicht gekündigt
Je nachdem, über welche Plattform Sie Ihr Abonnement abgeschlossen haben, erscheint es eventuell nicht in Ihrer Abonnementübersicht im App Store oder bei Google Play – und kann dort deshalb auch nicht gekündigt werden. Bitte denken Sie auch daran: Das Löschen der App beendet Ihr Abonnement nicht.
Folgen Sie am besten unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung: So kündigen Sie Ihr Abonnement.
Sie haben möglicherweise mehrere aktive Abonnements
Wenn Sie mehrere E-Mail-Adressen oder Plattformen nutzen, kann es passieren, dass Sie mehr als ein aktives Abonnement haben – ohne es zu merken.
Sie möchten das überprüfen? Wir helfen Ihnen gerne. So kontaktieren Sie unser Support-Team:
Gehen Sie zum Tab Ich.
Tippen Sie auf Profil-Einstellungen.
Tippen Sie auf Hilfe erhalten, um uns zu schreiben.
Wir schauen es uns gemeinsam mit Ihnen an!
Die Abbuchung wurde verarbeitet, bevor Ihre Kündigung abgeschlossen war
Damit es nicht zu unerwarteten Zahlungen kommt, empfehlen wir, Ihr Abonnement mindestens 24 Stunden vor dem Verlängerungsdatum zu kündigen.
Wenn Sie erst kurz vor der Verlängerung (besonders am selben Tag) gekündigt haben, kann die Zahlung bereits verarbeitet worden sein. In manchen Fällen wird sie auf Ihrem Konto erst später angezeigt – auch wenn sie technisch früher ausgelöst wurde.
Wenn Sie Unterstützung brauchen, können Sie uns auf folgenden Wegen erreichen:
In der App: Gehen Sie zu Ich > Profil-Einstellungen > Hilfe erhalten, um unser Support-Team zu kontaktieren.
Auf unserer Website: Nutzen Sie das Chat-Widget
unten rechts oder klicken Sie auf Kontaktiere uns.
Per E-Mail: Schreiben Sie uns an support@myorganicapps.com.