Si un produit est endommagé à la réception, nous vous recommandons de refuser la livraison ou de mentionner "produit endommagé/cassé" sur le bon de livraison, en décrivant brièvement le dommage constaté.
Veuillez en informer immédiatement notre Service Client – au plus tard dans les 5 jours suivant la livraison – en ouvrant une réclamation depuis la section MyOrder. Pour accéder à votre commande, saisissez le mot ORDER suivi de votre numéro de commande (sans espace). Sélectionnez « Signaler un problème » en face du produit concerné et remplissez le formulaire en joignant les éléments suivants :
- photo du produit (vue d’ensemble et détail du dommage)
- photo de l’emballage extérieur
- photo de l’emballage intérieur
- étiquette du fabricant apposée sur l’emballage
Vous pouvez également transmettre votre réclamation par e-mail à claims@mohd.it, en précisant votre adresse e-mail, le numéro de commande, et en joignant les mêmes visuels.
Nous vous demandons de conserver l’emballage et le produit jusqu’à confirmation de notre Service Client ou de l’envoi d’un article de remplacement.
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Notre équipe prendra en charge votre dossier dans les meilleurs délais et vous tiendra informé(e) par e-mail de l'avancement de la procédure ou vous contactera en cas d’éléments manquants.
Pour plus d’informations, consultez la page Garantie et plaintes.
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Mis à jour il y a plus de 8 mois