En caso de recibir un producto diferente al solicitado, es necesario informar del error en un plazo de 5 días desde la recepción para solicitar su sustitución.
Para hacerlo, debes abrir una reclamación desde el área de pedidos MyOrder. Para acceder, introduce la palabra ORDER seguida del número de pedido sin espacios. A continuación, selecciona la opción "Informar de un problema" junto al/los producto/s afectado/s y completa los campos requeridos, adjuntando las siguientes imágenes:
- Foto del producto recibido
- Etiqueta del producto (código del fabricante) colocada en el embalaje (una por cada bulto recibido)
Como alternativa, también puedes enviar un correo electrónico a claims@mohd.it, indicando los datos del pedido (correo electrónico y número de pedido) y adjuntando las imágenes solicitadas.
Los embalajes y los productos deben conservarse hasta el momento de la sustitución o hasta recibir una confirmación por parte del Servicio de Atención al Cliente.
Es fundamental enviar todas las imágenes requeridas. La falta de información necesaria puede ocasionar retrasos en la resolución del problema.
Nuestro equipo gestionará la reclamación lo antes posible y enviará una actualización por correo electrónico con el resultado del procedimiento, o una solicitud de información o imágenes adicionales si fuera necesario.
Puedes consultar la información completa en la página Garantía y Reclamaciones.
He recibido un producto diferente al que pedí. ¿Cómo debo proceder?
Actualizado hace más de 8 meses