Si se presenta un problema durante el montaje de un producto porque las piezas no encajan, es necesario asegurarse de haber seguido correctamente las instrucciones incluidas en el paquete.
Si el problema persiste, es posible enviar una notificación abriendo una reclamación desde el área de pedidos MyOrder. Para acceder, introduce la palabra ORDER seguida del número de pedido sin espacios. Selecciona la opción "Informar de un problema" correspondiente al/los producto/s implicado/s y completa los campos requeridos, adjuntando las siguientes imágenes:
- Foto del producto (detalle de los componentes incorrectos)
- Etiqueta del producto (código del fabricante) colocada en el embalaje (una por cada bulto recibido).
Como alternativa, también es posible abrir una reclamación por correo electrónico escribiendo a claims@mohd.it, indicando los datos del pedido (correo electrónico y número de pedido) y adjuntando las imágenes solicitadas.
Los embalajes y productos deben conservarse hasta el momento de la sustitución o hasta recibir una confirmación por parte de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Es importante enviar todas las imágenes requeridas. La falta de la información necesaria podría provocar un retraso en la resolución del problema.
Nuestro equipo gestionará la reclamación en el menor tiempo posible y enviará una actualización por correo electrónico con el resultado del procedimiento, o bien una solicitud de información o imágenes adicionales si fueran necesarias.
Consulta la información completa en la página Garantía y Reclamaciones.
¿Qué debo hacer si tengo problemas con el montaje de un producto porque las piezas no encajan correctamente?
Actualizado hace más de 8 meses