Si un artículo resulta dañado al recibir el pedido, recomendamos no aceptar la mercancía o firmar el albarán de entrega con la nota “producto dañado/roto”, describiendo brevemente el daño observado.
Se ruega informar inmediatamente, y en cualquier caso dentro de los 5 días posteriores a la recepción, tanto al transportista como a nuestro Servicio de Atención al Cliente, abriendo una reclamación desde el área de pedidos MyOrder:
Acceder introduciendo la palabra ORDER seguida del número de pedido (sin espacios).
Seleccionar la opción “Informar de un problema” correspondiente al/los producto/s afectados.
Completar los campos requeridos y adjuntar las siguientes imágenes:
- Foto del producto:
▪ detalle de la parte dañada
▪ imagen completa del producto
- Foto del embalaje exterior
- Foto del embalaje interior
- Etiqueta del producto (con el código del fabricante visible en el embalaje)
Alternativamente, también es posible abrir una reclamación por correo electrónico escribiendo a claims@mohd.it, indicando:
- La dirección de correo electrónico utilizada para el pedido
- El número de pedido
- Las imágenes requeridas como archivos adjuntos.
Los embalajes y productos deben conservarse hasta la sustitución o hasta que nuestro Servicio de Atención al Cliente lo confirme.
La falta de información o imágenes necesarias podría causar retrasos en la resolución del problema.
Nuestro equipo gestionará la reclamación lo antes posible y enviará una actualización por correo electrónico con el resultado del procedimiento o una posible solicitud de información o imágenes adicionales, si fuera necesario.
Información completa disponible en la página Garantía y reclamaciones.
¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o defectuoso?
Actualizado hace más de 8 meses