Mercell har i øjeblikket flere udbudsplatforme. Vi er i gang med at vores opgradere kunder til én platform, der vil drage fordel af alle funktionerne fra de eksisterende platforme. I mellemtiden vil man skulle benytte én eller flere platforme, og vi forstår, at dette kan være forvirrende, især når man søger support.
Hvordan ser jeg hvilken platform jeg er på?
Den mest enkel og sikker måde at identificere hvilken platform du er på er at tjekke URL'en i din browsers adressefelt. Starten af URL’en indikerer hvilken platform du er i gang med at anvende:
My Mercell my.mercell.com
Ethics https://ethics.dk
Mercell CTM Afhængig af landet, hvor ordregiveren befinder sig eu.eu-supply.com for EU lande, eller uk.eu-supply.com for UK
Mercell Bidding & Tendering app.mercell.com
Mercell Cloudia (i FI) Kommer an på modulet, man anvender, men der står altid Cloudia i URL’en
Mercell Source-to Contract (i NL og DE) https://s2c.mercell.com/
Mercell Tendsign (i SE og NO) Mercell TendSign
Hvis ikke du ved hvilken Mercell portal du bruger, kopiér venligst URL’en fra din browsers adressefelt og sæt det ind i din supportanmodning. Det hjælper vores support team med at identificere den korrekte platform.
Hvordan kontakter jeg det rigtige supportteam?
Hver Mercell-platform har et dedikeret supportteam, der kan hjælpe dig med platformspecifikke spørgsmål. Besøg http://contact.mercell.com og brug de tilgængelige rullemenuer til at vælge det relevante marked og den relevante platform. Ved at vælge dit sprog/marked i øverste højre hjørne vil du se de Mercell-platforme, der understøttes af de relevante supportteams.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har modtaget et link til et udbud, men ikke ved, hvilken platform det hører til?
Du har muligvis modtaget et udbudslink, en invitation eller en anden URL fra en af Mercell's platforme uden at vide, hvilken platform du skal gå ind på. Hvis du har svært ved at identificere platformen eller er i tvivl om, hvad du skal gøre nu, kan du kontakte vores kundesupport via http://contact.mercell.com.
Når du kontakter os, bedes du kopiere og medsende den URL, du har modtaget. Vores supportmedarbejdere kan bruge den til at identificere platformen og vejlede dig i den rigtige retning.
Kan jeg bruge de samme loginoplysninger til Mercell Tendering & Bidding som til en anden Mercell-platform?
I de fleste tilfælde deles loginoplysningerne ikke mellem forskellige Mercell-platforme. Hver platform kræver sin egen registrering og konto, hvilket betyder, at dit brugernavn, din adgangskode eller din loginmetode kan variere fra platform til platform.
Der er dog en undtagelse for visse migrerede konti.
Hvis din organisation er blevet overført fra en anden Mercell-platform til Mercell Tendering & Bidding (Mercell ) uden at du har skullet registrere dig igen, kan din konto muligvis bruge multifaktor-autentificering (MFA), som giver adgang til de relevante Mercell-systemer.
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din konto er blevet overført, eller om du har delt adgang, bedes du kontakte vores supportteam via http://contact.mercell.com. De kan tjekke din konto og vejlede dig om den korrekte log-in-metode.
Article reference: 080720251328