Voordat u een reparatieverzoek indient, wordt van u verwacht dat u controleert of de reparatie door de huurder of LIV Residential moet worden uitgevoerd. In de huurovereenkomst staat vermeld welke reparaties voor rekening van de huurder zijn (artikel 11 in de meeste huurovereenkomsten). LIV Residential is verantwoordelijk voor alle overige zaken. Bij het melden van een probleem is het belangrijk om onderscheid te maken tussen spoedeisende en niet-spoedeisende zaken. Spoedeisende zaken vereisen doorgaans onmiddellijke aandacht en kunnen worden gemeld via de daarvoor bestemde telefoonnummers, terwijl niet-spoedeisende zaken het beste via de app of online kunnen worden afgehandeld.
Het primaire telefoonnummer: 085 - 107 0321 (kies de optie voor reparatieverzoeken)
In noodgevallen kunt u 24/7 het volgende nummer voor technische noodgevallen bereiken: 088 400 0450
U kunt een reparatieverzoek indienen via de LIV-app, onder de knop 'Reparaties'. Voer uw postcode en huisnummer in (de app vult deze automatisch in als u bent ingelogd) en verstuur uw melding direct.
Het stappenplan zorgt ervoor dat u uw melding zo duidelijk mogelijk aan ons communiceert: de exacte locatie van het probleem, binnen of buiten de woning, inclusief foto's. Via sms of e-mail wordt u op de hoogte gehouden van de status van uw reparatieverzoek, afhankelijk van de voorkeur die u in het verzoek aangeeft.
U kunt de melding ook via uw webbrowser indienen via de knop beneden.