Om en faktura inte exporteras till ert ekonomisystem fastnar den vanligtvis i Hyrma med ERP-status:
Misslyckad
Detta innebär att Hyrma har försökt exportera fakturan, men att något stoppat överföringen.
I många fall finns orsaken beskriven direkt i fakturans händelselogg.
Kontrollera varför exporten misslyckades
Gå till:
Fakturor → Ny / Ändra / Samfakturera
Under fliken Översikt visas alla fakturor.
Så gör du
Leta upp fakturan med ERP-status Misslyckad
Dubbelklicka på raden för att öppna fakturan
Gå till fliken Händelselogg
Här visas information om vad som hänt under exporten till ekonomisystemet.
Vanliga orsaker till misslyckad export
I händelseloggen finns ofta ett felmeddelande som förklarar varför exporten misslyckades.
Exempel på vanliga orsaker:
ogiltiga tecken i fakturahuvudet
saknad artikel eller konto
integrationsproblem
tillfälligt kommunikationsfel mellan systemen
I många fall är felmeddelandet tillräckligt tydligt för att du själv ska kunna korrigera problemet och därefter försöka exportera fakturan igen.
Om felmeddelandet är svårt att tolka
Om informationen i händelseloggen är otydlig eller om problemet kvarstår behöver du kontakta supporten via chatten eller support@hyrma.se