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Mes documents Pool sont refusés, comment les corriger ?

Avoir ses documents refusés lors de l'inscription Pool peut sembler frustrant, mais c'est pour garantir la sécurité et la qualité du servi...

Écrit par Mathieu de Hublo

Avoir ses documents refusés lors de l'inscription Pool peut sembler frustrant, mais c'est pour garantir la sécurité et la qualité du service pour tous.

1. Identifier la cause du refus

Pour rejoindre le Pool Hublo, certains documents sont obligatoires : CV, diplĂŽme, RIB, piĂšce d’identitĂ© (recto/verso) et carte Vitale.

➡ Pour bien prĂ©parer votre dossier, consultez l'article: Comment rejoindre le Pool Hublo ?

đŸ’„ Raisons frĂ©quentes de refus :

  • Document flou, mal cadrĂ© ou de mauvaise qualitĂ©

  • PiĂšce d'identitĂ© expirĂ©e

  • DiplĂŽme non officiel ou incomplet

  • RIB Ă  un autre nom que celui de votre profil

  • Documents appartenant Ă  des identitĂ©s diffĂ©rentes

2. Corriger et re-télécharger vos documents

  1. Depuis votre profil Pool, allez dans la section "Documents"

  2. Identifiez le document refusé (marqué d'une croix rouge)

  3. Cliquez sur "Modifier" ou "Remplacer le document"

  4. Téléchargez la nouvelle version corrigée

3. Envoyer vos documents corrigés par email

Si vous ne pouvez pas les modifier dans l'application :

  1. Envoyez un email Ă  missions@hublo.com

  2. Précisez votre nom, prénom et "Correction documents Pool"

  3. Joignez vos documents corrigés

  4. Nos Ă©quipes les remplaceront dans votre profil

4. Cas spécifique : Titre de Séjour (TDS) expiré

Si vous ĂȘtes de nationalitĂ© Ă©trangĂšre :

  1. Vérifiez la date d'expiration de votre titre de séjour

  2. Si expiré : Téléchargez votre nouveau TDS ou récépissé de renouvellement

  3. Si en cours de renouvellement : Joignez votre récépissé de demande de renouvellement

  4. Contactez missions@hublo.com avec vos nouveaux documents

⚠ Important : Hublo vĂ©rifie automatiquement les dates d'expiration des titres de sĂ©jour. Un TDS expirĂ© entraĂźne le refus automatique de votre candidature Pool et peut dĂ©sactiver votre profil.

📌 Bon à savoir

  • Vous pouvez envoyer votre candidature Pool mĂȘme si certains documents ne sont pas encore validĂ©s

  • La validation par nos Ă©quipes prend 2-3 jours ouvrĂ©s

  • Tous vos documents sont vĂ©rifiĂ©s par un systĂšme fiable d’authentification de documents pour garantir leur authenticitĂ©

  • Une fois validĂ©s, vous recevrez une notification de confirmation

⚠ ProblĂšmes frĂ©quents

  • "Mon diplĂŽme est refusĂ© mais il est officiel" → VĂ©rifiez qu'il soit lisible et complet (recto-verso si nĂ©cessaire)

  • "Ma piĂšce d'identitĂ© est valide" → VĂ©rifiez la date d'expiration et la qualitĂ© de la photo

  • "Mon RIB est correct" → VĂ©rifiez que le nom sur le RIB correspond exactement Ă  votre Ă©tat civil

  • "Je ne peux pas modifier dans l'app" → Contactez missions@hublo.com avec vos documents corrigĂ©s

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