La foto del documento d’identità viene scattata in tempo reale durante la fase KYC, in cui dovrai fotografare/video il tuo documento d’identità e il tuo volto. Il nostro sistema verificherà che i due coincidano correttamente e che la CNI sia valida.
Assicurati quindi di:
Pulire l'obiettivo del tuo telefono cellulare.
Tenere il telefono stabile senza muoverlo.
Inquadrare bene i quattro angoli del documento.
Verificare che le informazioni siano chiaramente leggibili effettuando uno zoom 🔎.
Dopo aver scattato la foto, conferma che le informazioni siano leggibili. Se hai dubbi sulla qualità, non esitare a scattarne un'altra prima di inviarla.
Se incontri un problema, contattaci via email all’indirizzo onboarding@hero.fr spiegando nel modo più dettagliato possibile e allegando screenshot, in modo che possiamo segnalare il problema al nostro partner.