Si votre paiement avec Hero n'a pas fonctionné, cela peut s'expliquer de plusieurs manières.
Il se peut que vous utilisiez une carte bancaire qui n'est pas acceptée par Hero. Vous pouvez alors tenter à nouveau l'opération avec une autre carte bancaire. Si votre carte bancaire fait bien partie des cartes acceptées, il se peut que le numéro de carte renseigné comporte des erreurs. Vous pouvez alors vous assurer que vous avez correctement renseigné les numéros de votre carte bancaire (incluant la date d’expiration et le code de vérification à 3 chiffres) sur la page de paiement Hero.
Si vous avez toujours un message d'erreur, veuillez vous assurer que vous disposez bien des fonds nécessaires à la transaction, et que le plafond de paiement de votre carte n’a pas été atteint.
Il est également nécessaire de valider l'étape d’authentification par 3D Secure (souvent sous la forme d’un SMS envoyé sur votre téléphone ou bien d'une notification push sur votre application bancaire) pour finaliser le paiement.
S'il est certain pour vous que l’ensemble de ces critères sont remplis, n'hésitez pas à nous contacter, en mentionnant l’e-mail utilisé lors de votre tentative de paiement.