Manchmal kann es vorkommen, dass Sie eine Buchungsbestätigung von Helpling erhalten haben, Ihre Buchung jedoch in Ihrem Kundenkonto nicht sichtbar ist. Keine Sorge – häufig liegt dies daran, dass Sie mehrere Kundenkonten bei Helpling besitzen. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Buchung finden und sicherstellen, dass Sie im richtigen Konto angemeldet sind.
Wie erhalte ich die Buchungsbestätigung von Helpling?
Sobald Ihre Buchungsanfrage final bestätigt ist, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung:
per E-Mail
zusätzlich per SMS
So können Sie sicher sein, dass Ihre Buchung erfolgreich bei uns eingegangen ist.
Wie prüfe ich, ob ich im richtigen Kundenkonto bin?
Bitte gehen Sie wie folgt vor:
Öffnen Sie die Kontoeinstellungen in Ihrem aktuell eingeloggten Konto.
Ganz oben sehen Sie die Benutzerdaten – darunter auch die E-Mail-Adresse des Kundenkontos.
Vergleichen Sie diese E-Mail-Adresse mit der Adresse, auf die Sie Ihre Buchungsbestätigung erhalten haben.
➡️ Stimmen die beiden E-Mail-Adressen nicht überein, sind Sie wahrscheinlich im falschen Konto angemeldet.
Was tun, wenn ich im falschen Konto bin?
Ausloggen aus dem aktuellen Kundenkonto
Erneut einloggen mit der E-Mail-Adresse, auf die Sie die Buchungsbestätigung erhalten haben
So stellen Sie sicher, dass Ihre Buchung korrekt angezeigt wird.
Was tun, wenn ich keine Bestätigung erhalten habe?
Sollten Sie keine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Buchung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenteam.
👉 In diesem Fall liegt möglicherweise ein Tippfehler in Ihrer E-Mail-Adresse vor, den wir gerne für Sie prüfen und korrigieren.
Zusammenfassung
📩 Buchungsbestätigungen erhalten Sie per E-Mail und SMS
👤 In den Kontoeinstellungen prüfen, mit welcher E-Mail-Adresse Sie eingeloggt sind
🔄 Wenn die Adressen nicht übereinstimmen: ausloggen und mit der richtigen Adresse einloggen
❓ Wenn keine Bestätigung vorliegt: unser Kundenteam kontaktieren, da ein Tippfehler möglich ist