Ihr Reinigungstermin steht an, aber Ihre Reinigungskraft ist noch nicht erschienen? Das kann verunsichern – doch keine Sorge, wir unterstützen Sie schnell und unkompliziert. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie den aktuellen Status prüfen, Ihre Reinigungskraft kontaktieren und welche Möglichkeiten Sie jetzt haben.
So gehen Sie vor, wenn Ihre Reinigungskraft nicht erscheint:
Wenn Ihr Termin begonnen hat und Ihre Reinigungskraft nicht pünktlich vor Ort ist, gibt es zwei einfache Wege, wie Sie sofort handeln können:
1. Unser Serviceteam – wir helfen Ihnen persönlich
Sie möchten sofort Unterstützung? Dann verbinden Sie sich am besten direkt im Chat mit einem unserer engagierten Service-Agenten. Wir prüfen Ihre Buchung und helfen Ihnen dabei, den Kontakt zur Reinigungskraft herzustellen oder eine passende Lösung zu finden – individuell, schnell und zuverlässig.
2. Self-Service im Helpling Service-Portal
Sie möchten den Status lieber selbstständig prüfen? Kein Problem – das Service-Portal bietet Ihnen eine einfache Möglichkeit, eine Anfrage zu erstellen. So funktioniert’s:
Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein.
Klicken Sie oben rechts auf das Symbol mit den schüttelnden Händen.
Wählen Sie „Problem melden“.
Klicken Sie auf „Mein Dienstleister ist noch nicht da bzw. ist nicht erschienen“.
Wählen Sie den entsprechenden Termin aus.
Sie haben anschließend verschiedene Optionen:
Ihre Reinigungskraft direkt telefonisch kontaktieren (sofern verfügbar).
Noch ein paar Minuten warten und später zur Anfrage zurückkehren.
Oder den Termin bei Bedarf selbstständig stornieren.
Hinweis: Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in Einzelfällen zu Verspätungen kommen kann – z. B. durch Verkehr oder Verzögerungen bei vorangehenden Terminen. Meist lässt sich dies direkt und unkompliziert klären.