Wir wissen: Es kann immer etwas dazwischenkommen. Sollte ein Reinigungstermin doch nicht stattfinden können, haben Sie die Möglichkeit, diesen bequem in Ihrem Kundenkonto zu stornieren. Je nach Zeitpunkt der Absage können Stornierungsgebühren anfallen. Hier erfahren Sie, wie diese geregelt sind – und wie Sie sie ganz einfach vermeiden.
Stornierungsregelung im Überblick:
Kurzfristige Absagen:
Je näher der Termin rückt, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre Reinigungskraft den Termin nicht neu vergeben kann. In diesem Fall können folgende Gebühren anfallen:
24 bis 48 Stunden vorher: Es können 25 % des vereinbarten Preises berechnet werden.
12 bis 24 Stunden vorher: Es können 50 % des Preises berechnet werden.
Weniger als 12 Stunden vorher: Es kann der volle Betrag der geplanten Reinigungsleistung berechnet werden.
Wichtiger Hinweis:
Sollte Ihre Reinigungskraft zum Termin erscheinen, aber keinen Zutritt zur Wohnung erhalten (z. B. weil niemand zu Hause ist), kann ebenfalls der gesamte Betrag als Ausfallgebühr erhoben werden.
So vermeiden Sie Gebühren ganz einfach:
Stornieren Sie immer direkt in Ihrem Kundenkonto, wenn ein Termin nicht stattfinden kann – unabhängig von Absprachen mit Ihrer Reinigungskraft.
Achten Sie darauf, rechtzeitig zu stornieren, am besten so früh wie möglich.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Reinigungskraft Zutritt zur Wohnung hat, z. B. durch eine sichere Schlüsselübergabe oder eine vorherige Absprache.
Gut zu wissen:
Ob eine Ausfallgebühr tatsächlich erhoben wird, liegt stets in der Entscheidung Ihrer selbstständigen Reinigungskraft.
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, sich direkt mit einem unserer freundlichen Servicemitarbeiter zu verbinden – wir helfen Ihnen gerne weiter! 😊