So gehst du bei falschen Gebühren vor
Du kannst jetzt direkt über das Service-Portal einen Eintrag erstellen, um einer Stornogebühr zu widersprechen.
Anfragen per E-Mail oder telefonische Rückfragen werden nicht mehr direkt bearbeitet.
Die Funktion findest du jederzeit in deinem Profil unter dem Symbol mit den schüttelnden Händen. Dort kannst du auf „Problem melden“ klicken und anschließend auswählen, dass du einer Stornogebühr widersprechen möchtest.
Übersicht der Gebühren
Dort siehst du alle Stornogebühren, die dir in den letzten 2 Wochen berechnet wurden.
Wähle den Fall aus, für den du einen Widerspruch einreichen möchtest. Bitte beachte, dass du nur einmal pro Gebühr widersprechen kannst.
Wichtige Hinweise zum Nachweis
Für jeden Eintrag ist es wichtig, dass du aussagekräftige Belege hochlädst und eine passende schriftliche Erklärung angibst.
Deine Dokumente sollten zum Beispiel zeigen, dass:
du versucht hast, die Kundin bzw. den Kunden zu erreichen
du pünktlich vor Ort warst
du dich an der richtigen Adresse befunden hast
Gültige Nachweise können sein:
Screenshot des Anrufprotokolls oder der Chat-Nachrichten
Foto des Klingelschilds oder der Hausnummer und Straße
Ohne solche Belege kann unser Team deinen Widerspruch leider nicht bearbeiten.
Nach dem Absenden erhältst du eine Bestätigung mit deiner aktuellen Fall-ID.
Was passiert, wenn Unterlagen fehlen?
Wenn die erforderlichen Dokumente fehlen oder unvollständig sind, wird unser Team dich direkt erneut kontaktieren.
Du erhältst zu jedem gemeldeten Fall zeitnah eine Rückmeldung per E-Mail. Bis dahin bitten wir dich, unseren Kolleg:innen ausreichend Zeit für die Prüfung zu geben und von weiteren Nachfragen abzusehen.
