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サブスクリプションに間違った商品が表示されています

Huelのサブスクリプションに間違った商品が表示される場合の原因と対処法。変更が処理ウィンドウ前に保存されていなかった可能性や、同期の遅延が考えられます。

対応者:Jamie Forbes

Huelのサブスクリプションに間違った商品が表示されている場合、以下の原因が考えられます。


確認メールは届きましたか?

届いた場合:変更は処理されています。マイサブスクリプションを確認してください — 次回の更新に新しいHuel商品が表示されているはずです。

届いていない場合:変更が反映されていない可能性があります。「変更が保存されませんでした」の記事をご参照ください。


よくある原因

変更は次回の更新に適用されます(即時ではありません)

更新内容は次回のHuel更新日に反映されます。すぐには変更されませんので、ご注意ください。

複数のサブスクリプションがある場合

Huelのアカウントに複数のアクティブなサブスクリプションがある場合があります。マイサブスクリプションにログインして、複数の定期注文がないか確認してください。どれを残すかをお知らせください。

アカウントまたは地域の間違い

正しいHuelストアにログインしていること、およびサブスクリプション登録に使用したメールアドレスでログインしていることをご確認ください。

技術的な同期の問題

HuelアカウントとシステムのあいだでSyncに遅延が生じることがあります。


状況をお知らせください

サポートにご連絡いただく際は、「担当者と話す」とお伝えいただき、以下の情報をご準備ください:

  • いつ変更を行いましたか(または行いませんでしたか)?

  • 現在、マイサブスクリプションには何が表示されていますか?

  • どのHuel商品が届きましたか?

  • Huelのご注文番号

  • 確認メールは届きましたか?

一緒に解決します。


さらにサポートが必要な場合

Huelサブスクリプションの商品に関してご不明な点がある場合は、「担当者と話す」とお伝えください。サポートいたします。


こちらの回答で解決しましたか?