Huelのサブスクリプションを更新したのに古い注文が届いた場合、以下の理由と経緯をご説明します。
なぜこうなるのか
Huelのサブスクリプション注文は、更新日の午前2時〜5時の間に自動的に処理されます。処理が開始された後に変更を行っても、その更新には反映されません。届く注文は以前のHuelサブスクリプション設定に基づいたものになります。
例：火曜日の午前3時（処理中）にHuelサブスクリプションを変更したが、更新日が火曜日だった場合、注文はすでにフルフィルメントに送られているため、以前の商品が届きます。次回の更新には新しい商品が反映されます。
今後の対応について
変更内容は次回のHuel更新に適用されます。すでに発送済みの注文には反映されません。マイサブスクリプションにログインすると、次回の更新日に新しい商品が表示されているはずです。
次回へのアドバイス
変更が確実に反映されるよう、Huelサブスクリプションは更新日の少なくとも1日前に変更してください
すぐに商品が必要な場合は、サブスクリプション管理に「今すぐ必要」というオプションがあります
次回の更新日がわからない場合は、マイサブスクリプションで正確な日付を確認できます
確認メールについて
Huelサブスクリプションの変更を保存すると、アカウントのメールアドレスに自動的にメールが送信されます。このメールには、変更内容、処理日時、次回の更新日、新しい商品が記載されています。調査の際に役立つため、メールをお持ちの場合はサポートにご共有ください。
上記に当てはまらない場合
数週間前に変更を行い、アカウントには保存済みと表示されているのに古い商品が届いた場合、これはシステムの同期問題として調査対応いたします。
必要な情報：
Huelのご注文番号
マイサブスクリプションの現在の表示のスクリーンショット
確認メール（受け取った場合）
変更を行った大まかな時期
これらの情報をご用意いただいたら、「担当者と話す」とお伝えください。すぐに対応いたします。
さらにサポートが必要な場合
Huelサブスクリプションの変更に関してご不明な点がある場合は、「担当者と話す」とお伝えください。サポートいたします。